【BA】ふれあいスレ*20カウンター★【お客様】
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
・煽り荒らしはスルー (←重要！)
・質問する側はそれなりの態度で質問しましょう
・>>980を踏んだ方は次スレをたててください。
関連スレ
【毎日】化粧品販売員集会☆１６勤目【笑顔】
http://rio2016.2ch.net/test/read.cgi/female/1482552196/
※前スレ
【BA】ふれあいスレ*19カウンター★【お客様】
http://rio2016.5ch.net/test/read.cgi/female/1534854949/ 間違ってはないし気にしなきゃ気にならないけど
気にし始めると違和感あるね
正しくは「予約を承った○○です」とかかな？ 接客ってのは相手には使わない気がするけぢ、まあ誰でも言い間違いはあるよ〜 1〜3ヵ月間隔で行くカウンターのBAさん全員から顔や名前などを覚えられててびっくりします
個人差はあると思いますがきっちり覚えられる顧客数はどれくらいですか？
どんな顧客だと覚えておくとかもあるのでしょうか？ >>260
変な人だと覚えられやすいよ
コミュニケーション苦手とか 軽い女が集まる大阪の社会人サークル。
【ルキアス】= 男女共常連が多い。
勘違いブスが多いが軽い女も多い。
ここは不倫カップルの為に既婚者同士
の飲み会もある。豚幹事の段取り悪い。
【アラ婚】= 男性スタッフが参加者の子を妊娠させて訴えられてる程の荒れた
サークル。ここは結婚相談所も運営しており何回か参加すると相談所に勧誘され断るとサ−クルも出禁にされる、やり方が汚い。ここも男女共常連のヤリ目しかいない。
【スマイルライフ】= ここもブスが多いがその日にヤレる女が多い。席替えは幹事が指定して好きな席に座れない。女性幹事が頭おかしい又にブチキレる。
【ピーチツリー】= 幹事の濱ダが最低な奴。幹事なのに飲み会中に自分好みの
女がトイレに行ったら一緒について行き
ナンパして飲み会の後ワインBarやdiscoや身内のクソ不味い餃子屋に連れて行き参加者の女をベロベロに酔わしてホテルに連れ込む。濱ダは自分がヤッタ女の事
を男性参加者に話したりホテルで撮った写真を見せたりして噂が広まりその女は他のサークルに参加してもヤリマンて言われてる、特に40代の女は酔うと簡単に
股を開く。とにかく一次会で一人参加の軽そうな女を見つけて一次会の後二人で飲みに行けばいいだけ。LINE交換して今度会おうとかではダメ、その日の内に決める。二人で飲みに行けば酔いも手伝ってホテルまで簡単にいく。女性もワンナイトを求めに来てる子が多い。
上記のサ−クルに参加する下記URLの女は酔うと誰とでも寝る、会えたらチャンス。http://imepic.jp/20190223/853790 >>260
カウンターの大きさじゃない？
自分がよく行くゲランのカウンターは小さくてスタッフも数人だから皆挨拶してくれる
シャネルも小さいカウンターに行ってた頃は皆挨拶してくれてたけど、担当さんが大きいカウンターに異動してからは担当さんと話すのみ
ディオールは最初から大きいカウンターに行ってたからやっぱり担当さんと話すのみ
小さいカウンターはまったりアットホームな雰囲気で良いよね
大きいカウンターは先行や店舗限定商品やノベがあるからそれも良いんだけど
もし常時10人以上スタッフが居る規模の店で皆に覚えられてるなら、よっぽど買いっぷりがいいのか 特徴あれば結構覚えるよね
来店の曜日、時間帯が決まってたりとか、単に重要顧客と苗字が一緒なだけでも正直覚えちゃう
じゃない方芸人的な 重要顧客ってYouTuberやブロガー？
あと高額購入するとか外商もちとかかな >>268
なるほど私の通うカウンターも数人だからでしょうね
面倒だからまとめ買いはするけど外商なんて無縁ですし
もし変な人として覚えられてても、予約できない限定品のキープやお得な先行情報提供をしてくれるから感謝ですね >>271
小規模カウンターに定期的に行ってるなら、皆に顔覚えられるのは当たり前だと思う
自分は接客業してたから客の気持ちも店側の気持ちも分かるけどさ
客側からしたら「毎日色んな人相手にしてるのに自分の事覚えてくてたなんて！」って思うけど
店側からしたら客を相手にするのが仕事だし客が思ってる以上に客の事覚えてるもんなのよ いつも行ってるカウンターなんだけど、スキンケア買いに行ったら担当の人いなくて初めてあうBAさんが受け付けてくれたんだけど
いつもと違うの勧められたので断ったら「もしかしてお金足りないですか？そこにATMありますよ、引き出してくる間待ってます、それかクレジットカード今ありますか？」って言われて「！？」ってなった
やっぱり今日は急いでるのでまた来ますって嘘ついて帰ってきた
新しい人だったのかな真顔で言われたからちょっと怖くなった
こういう時ってデパートにいうべき？それともカウンターの人に直接あの言い方はやめたほうがいいよって言ったほうがいい？ >>274
ありがとう次行った時言ってくる好きなお店だからすごくショックで行きたくなくなっちゃったから 新人にしたって普通は言わないよね
化粧水とかずっと継続して買ってるなら購入額が低くても大事な顧客になると思うんだけど変な奴に当たったのかな
その館にクレームとして提出する方がいいかと >>273
これは酷いすぐデパートに言うべき
思ったことを何でもすぐに言っちゃう接客やってはいけないタイプの人だわクレームだらけになるよ 客の財布の中身測ってるのを前面に出すって怖いw
おそらく親切のつもりでお待ちしますと言ったつもりなんだろうけど
言われた客側からしたらすぐ金持って来いと言われたも同然で酷すぎるw 直前の高額購入でカードにロックかかった時に似たようなこと言われた
どうしてカード使えないのか気になったからカード会社に電話するって伝えて離席しようとしたら、ATMの場所教えられて悲しくなった
それ以来その店舗では一度も購入してない >>275
電話なりメールなりで早めに言った方がいいよ
スタッフの名前わからないなら仕方ないから、後日その人がいる時に今カウンターにいる人ですって言えば一緒に確認してくれると思うけど…
その時買い物しておけば時間とかカード履歴で調べられるんだけどね
館だけじゃなくてそのあとブランドのカウンターにも言った方がいい >>283
それは仕方ないんじゃ。親切で言ったんだと思うよ。 >>283
限度額越えのカード使用不可はよくあるよ
別のカードすぐ出さなかったなら、ATM教えてくれたのは親切だと思う 20分ほど前に同デパートで使えた限度額300万のカードが通らなかったから、不正使用とか何かトラブルになってるのかもしれないと思って不安になったんだよね
高額商品続けて買うとロックかかるなんて知らなかったから
限度額を超えるような買い物はしてないし、ここにくる直前に使えたからカード会社に確認して戻りますって伝えた 一旦キャンセルして確認しようとしたんじゃなくて、そのまま待たせておいてカード会社に確認しようとしたってこと？
それはちょっと迷惑で非常識だと思うよ。 手間かけたこと謝ってからキャンセルでお願いしたよ
カードの問題がすぐ解決するのか自分では判断できなかったし
揃えてもらったのに申し訳ないから、買いに戻りますってこと
それに対して、お取り置きしておきます、ATMの場所は〜っていう案内
お金おろす必要なんてないから不思議に思ったけど、ATMで金おろしてこいってことかと気付いて悲しくなった
こっちの話信用してないんだなって お金おろす必要なんてなければその場で現金で買えば良かったんじゃない？
どのみちまた買いに戻るんだったならなおさら
購入直前までいったのにその場から離れようとする方が不自然なような ATMの場所教えたのは親切心にしか見えないけど…
そんな悪意あってのことではないと思う 高額商品買うとロックかかるんじゃなくて、これまでの取引実績に見合わない金額の商品買うとロックかかるんだよね。
そんなのカード使う人には常識だけど。
解決できるかわかんないのに買いに戻りますって言うからATM案内されたんじゃないの？解決できなかったらやっぱダメでした現金で払いますっていうの？ >>289
カード使えないときは、電話したところで使えるようにはならないからじゃないかな
そもそも現金払いは悲しむことでもないのに >>289
少し被害妄想気味なのでは？
カード不正使用かも知れない、怖いのですぐカード会社に連絡取るため少し離れます、
現金で払うので取り置きお願いします、で良いんじゃないのかなぁ？
そんな事でいちいち悲しんだり信用してないと思うのはちょっと大袈裟だと思う
そこまで深読みされたら逆に引くなー 前にクレジットカード忘れたのに会計で気付いて
現金もキャッシュカードもなかったことがある
恥ずかしかったけど事情を話して「明日必ず来るので」って言ったら
BAさんが優しく「私も忘れたことありますよ」って慰めてくれた
嘘かもしれないけど心遣い嬉しかったなあ
しかも「今夜から使ってもらいたいので」ってサンプルを渡してくれた
もちろん翌日引き取りに行きました 不正防止でのロック処理も限度額オーバーでのロックも滞納でのロックも店側には一括りでしか伝わらないからカード決済不可なら現金払いでと思うのは当然 >>283のせいで話逸れちゃったけど元々の>>273のその後が気になるわ
あれは恐いよね真顔ってのが特に
全然話が通じない相手って感じがする ATMがどうのって
客側が聞いてきてるならともかく
店員のほうから言うっていうのが変なんじゃないかな 電気屋だとよく言われるなあ
現金だとポイント高いですよ、の後に >>298
ほんとそれ
店員側が普通におかしい
聞いてないのにATMの場所案内されるとか失礼すぎる >>301
だからそのノリで言っちゃってるって意味でしょ >>298
これに尽きる話
電気屋でも他の店でも言われたことないけどそんな電気屋ならおなじみのノリなの？
>>295みたいな対応してくれるのは忘れた方としては恥ずかしいし居たたまれないだろうから
その後行きづらくなってしまったりしないから嬉しいだろうなと思ったよ良かったね シャネルで化粧品買ってる時に隣の客がそういうことあったな
聞きたくなくても聞こえてくるから本人は凄く恥ずかしいだろうね 余計なフォローとかせずにそうなんですかまたいらしてください〜で終わってくれた方がありがたいよね。 >>273です、みなさんアドバイスありがとう
おかげさまで今朝そのデパートとお店に行って、こう言うことがあったと報告したよ
デパートの受付の方はすぐに事務局に報告して事務局から注意しておきます！と言ってくれたんだけど
カウンターに行ったら担当の人とそのATMの人がいたから、とってもショックなことだったし成り行きを伝えた
担当の人顔真っ青にして、涙？というか目をすごくうるうるさせてすごく謝ってくれて、さすがにわたしもうるっとしてしまった
でも、もうこのカウンターには来ませんと伝えたら
その担当だった人、目も合わさず「あ？そう？はいはーい、またおまちしておりまーす」
ってカウンターに座りながら言われた
手のひら返されたよ
だから一応もう一度受付行った
クレーマーって言われたって仕方ないけどすごく嫌な目にあったし逆に本質が知れてよかったと思う
もう絶対行かない その担当BAもすごい面の皮だね
無駄な接客なんかするかよ的な豹変ぶりが下品すぎてビックリ うわぁ乙です担当BAも酷かったのか
どこのブランドなの？ どこのブランドっていうのは、風評被害みたいになっちゃうからあまり言いたくないんだ、ごめん
純粋にそこの商品が肌に合っていて好きだったということと結構長いこと通ってただけに残念すぎて悲しいですが、仕方がないです そんなクソ対応のブランド庇う必要ないと思うけど
嘘松なのかな なんか赤の他人の私ですら聞いてて胸糞だわ
悲しくなるを通り越して怒りすら覚える
よくそんな奴が接客業につけたね
残念だけどこういう手のひら返しは接客や営業でもよく聞く
もうさっさと忘れて新しい素敵なカウンターの出会いがあると良いね どこのカウンターなの？
少なからず私も似たような経験があるんだけど、そこだったら行きたくない >>309
そんな恐ろしいカウンター行きたくないからブランドだけでも教えてほしいな
どうしても欲しい商品があったらオンラインで買うとか自衛できるし もうこのカウンターには来ませんとか言わなければ良かったじゃあない？もちろんクレームはクレームとして言えばいいし、行く行かないは主さんの自由だと思う
私もクレームを言ってその後行かなくなったお店は有る。 どこのカウンターかと聞いてるわけじゃないしブランドどこかくらい教えてほしかったな >>315
そう思うわ
担当が謝ったならもう水に流せば良いし
腹の虫が治まらないならATMBAにも謝らせて終わらせりゃ良いだけのこと
>>306が余計な事を言った時点で担当BAもメンドクサイ客orクレーマー認定したんだと思う
もう来店しないらしいしお互いに良かったと思うよ 関係者が見てたら特定できちゃうしそんな無理に聞き出さなくても って思ったけどこんだけ具体的に対応の流れ書いてたら特定とか今更かw 人それぞれなんだろうけど自分なら百貨店にクレーム入れて終了だな
わざわざカウンターに行かないし、もう来ませんなんて絶対言わずにFOする 最後の一言は余計だったにしても、苦情のためにわざわざ足を運んだお客さんに対しては、申し訳ございませんの一言しかないよね
普通の社会人でもそういう状況ってよくあるはずだし、ちゃんと接客して、また買いに来てくれるようにするのが仕事
BAさん、仕事と個人的な感情が切り分けられない子供っぽい人だったのかもね >>306はカマッテチャン臭がキツイからもういいよ
文面読む限りじゃ担当のBAは何も悪いことしてないのに
客から「もう来ません」なんて喧嘩売られたらそれはただのとばっちりじゃん
>>306さんは「そんなこと言わずにまた来てください〜><」って構って欲しかったんだろうけど
担当からは「あ、こいつ面倒臭い奴だわ」と思われて軽くあしらわれたから
>>306も頭に来て報復目的でここに苦情書いて鬱憤晴らしてるだけに見える >>315
もう来ません宣言はしなかったけど担当BAじゃない人の発言にクレームつけて行くのやめたカウンターは私もあるな
他のお客さんの手前こっちがDQNに見えても癪だから人前だってこと忘れたくないし 言葉足らずですみません>>273です、地域差もあると思うし有名なカウンターですし、そんな人ばかりとは思いませんし、そのブランドが好きなので名前は出したくはないのですが、国産のブランドとだけ言っておきます 何回も戻ってきたあげくやはりブランド名は明かさないあたりでお察し
同情したけどかまってちゃんでげんなりしたわ被害妄想も入ってそう Macに買い物に行きたいんだけどカウンターの人がみんな綺麗すぎて怖くて入るの躊躇する、オシャレじゃなくても行って大丈夫ですかね？自分は系統が違うというか全然おしゃれじゃないから相手してもらえなさそうで心配 >>325
ブランド名を明かせないのは仕方ないと思う 流れぶった切りますがBAさんにお伺いしたい
例えば押せば買うとかハイステイタスカード所有とか客の情報ってどこまで備考として記録しているものなんですか？ >>328
外商部の担当者とかは記入あるけど肌に関する事や○ラインは香りがお好きではなかった様です等の製品情報以外は一切残していない
プライバシーに関する事は頭の中で覚えるのよ 頭の中に覚えるとか最悪だなぁ。
作業するコマでしかないのに。 >>324
これだけ嫌な思いさせられてスレで散々愚痴った割にはカウンターだけ変えて今後もブランドに金落とす気満々ですごい
自分だったらそんな対応されたらブランドごと縁切るし、晒す気ないならそもそも2ちゃんに書き込まないw クレーマーBBA気持ち悪
何も悪い事してない担当に謝らせた挙句もう来ませんとか直接言うなんて頭おかしい。嫌われて雑な対応されて当然でしょ
もうその店舗で金落とさないオバさんに優しくする必要ないし
行かない宣言して向こうから何を期待してたの？はいそうですか。としか返しようが無いじゃん >>333
嫌なことされて怒るのは仕方ないよ
お店側もしっかり謝っておけば、帰宅してから蒸し返すことはなかったはず
クレーム対応の基本がなってない 人によるんだろうな
自分だったら使おうとしたカードが急に使えなくなって
カードなら優待やポイントとかあるけど、また来る時間や手間を考えたらその場でお金下ろして買う事を選ぶ
ATMの場所教えてくれたら「ありがとう！お待たせしちゃってごめんね！」って感じだわ
BAさんも正直長引くのが面倒ってのもあっただろうけどさ
ATMそこにありますよ？って言われるって
考え様によってはだけど
「すぐ使える現金は持ってなくてカードでしか買い物出来ない人なのね〜」
って思われるよりはマシなんじゃない？ へぇ〜顧客特定出来るんじゃないの？この案件
好きだから明かしたくないってあるけど、ブランドの事を思える本当に好きな人なら書かないよね？ここには
詳しく何があったか事細かく書いてるし、店舗が入るところには2度もクレームを入れてる
ここまでしたらやられた側からするとすぐに分かっちゃうよ 好きだから明かしたくないってよく分からんわ。その最初の対応をしたBAが失礼だっただけで、それ以降の行動はクレーマーおばさんがキチガイなだけ
クレーマーがネチネチ煩いだけでちゃんと謝罪はしてるし、ブランド名明かしたところでイメージが下がるほどのことじゃない
そもそも自分に同意する意見しか目に入ってないみたいだし、都合悪いことや質問も総スルー。店にとってはキチガイクレーマーが消えてくれて良かったんじゃないの >>334
私はDもCも大好きよ
BAさんも商品も >>339
誰もお前に聞いてないのに何で突然自分語り？ 本人は国産ブランドって書いてるから違うんじゃない？
Dって何だよ？ドモホルンリンクルしか思いつかんわ
まあ国産てのもどこまで本当か誰も分からないけどね いくら自分に非が無くても
＞目も合わさず「あ？そう？はいはーい、またおまちしておりまーす」
ってクレーム悪化させるようなのは国内ブランドとは思えん対応だし
悪評多くて一個人のクレームなんて屁でもないらしいCを思いおこす
まあその店がゆるいか、よっぽどナメられたかなんだろうけど 正直ここまで明け透けに書いちゃったなら特定も今さらだし
どこの店舗のこのブランドと断定してくれた方がいいわ
国産の無関係な他ブランドやカウンターが迷惑 不快に思ったのはその通りなんだろうけどこの感じじゃ結構話盛ってそう。 ブランドそのもののの傾向なのかその店舗の傾向なのか
はたまた店員個人の資質が２人揃って最悪なのか
それぞれによるよね 国産で態度悪いってどこだろう
外資系でしか嫌な応対受けたことないな… >>336
だよね
現金で払おうがカードで払おうが金の出所は同じなのにカードに執着する意味がわからん
ATMでおろす金もない債務者なんだろうなとしか思わなかった BA側の意見だけど。
お店が謝罪する目的って「許してもらって、また来てもらう」ことだよね。
何度も食い下がる店員さんに
「謝罪の気持ちは伝わりました。でもあんなことがあった以上、やっぱりもうこのお店でお買い物する気にはなれないの。だからもうこちらには来ません、ごめんなさいね。だからこれ以上の謝罪は結構ですよ」っていうお客様の発言はごく自然。
そう言われたら身を引くしかないよ。
せめて商品のことは嫌いにならずに、他店で気持ちよく買い物してもらえますようにと願うのみ。
途端に180度態度を変えるなんてあり得ない。
店員側からATMを案内するくだりは完全に失礼。 だよね財布の中35円ほどでATMにも残高無かったんだろうね
カードが使えないとキャンシングもできないしね お客さんが怒ってて詰め寄られても、謝罪するのが普通だよね、これ以上怒らせないように
攻撃的な本物のクレーマーだったらここに書き込むじゃ済まないよ
店側としても良くない対応だと思う クレーマーにはとりあえず謝り倒すってのは今どきあんまりないと思うよ。 もう来ないとわかると急に態度を変えるのは良くなかったよね
嘘でも残念そうに謝罪して静かに去ってもらえばいいのに >>353
いわゆる理不尽クレーマーならともかくこの件についてはそのまま謝罪しかないと思うよ
さすがにもう来ないと言われた途端態度急変させるのを擁護はしかねる ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
