パソコンサポートを２４時間３６５日提供したい
みなさんはどれだけパソコンのサポートを必要としているのでしょう？
自分の夢は、パソコンを通じて人を助けることです。
パソコンが大好きで、今もパソコンの会社をしています。
何とかして、パソコンサポートで役に立ちたいのです。
そのためにも、事業として成功しないといけない。
同業者を数十社集めて１年活動しているのですがなかなか思うように進まないのです。
みなさんは、パソコンサポートをどれだけ必要としているのですか？
３６５日２４時間いつでも、何でも聞けて、教えられる遠隔操作で行うパソコンサポートサービスがあれば利用してみたいですか？
御意見頂けると有り難いです。 お客様の中にはクレーマーはいませんか?
それともスタッフが皆さん優秀なので、トラブルに発展しないのですか?
私もPCサポート関連の仕事をしていますので、そこが心配です。 >>43さんありがとうございます。
チラシの出し方、参考にさせて頂き、出してみました。
その節はお世話になりました。
チラシも、地元に毎月１回は入れることにしました。
先日、マスコミへもプレスリリースをしてみましたが、反応は未だありません。
めげずに何度もやっています。
>>45さん
身内は大丈夫です。
決してムリさせませんし、社員同士の評価制度も導入して給与も納得のいく形で支給しています。（常に確認もしています）
特に、本音をしっかりと言うようにしてもらっています。
出来る出来ないは別として、希望や夢、そういった個人の目標を大切にして、会社の目標設定をしています。
だから、ガンガンのばしていくというよりも、個人個人の夢に向かって、夢を叶えるために仕事があると考えています。
私の友人は、大手PCメーカーF社のサポート業務をこなしていますが、大変だといいます。（派遣でしたが）
そのような話を聞いていたので、福利厚生はしっかりとしています。
もちろん、ラクではありませんが最低限のことなので、やっています。
>>46さん
お見通しのようですね・・・。(^_^;)
最近、少し疲れているかもしれません。うまく広がりが感じられないのです。
それで、毎日悩んでいます。
悩んでいても仕方ないので、あれやこれやとやってみています。
サポートの質を上げること＝売上げが上がることではないので、この矛盾をクリアするのはまだまだ努力が必要です。
あまり広げても、サポートの質が落ちるので、今は先行投資をして体制を整えます。
現状では、借金はほとんどありません。
スタート時は１万円からだったのと、以前に事業に失敗して大変な思いをしたことがあったので、人一倍厳しくやっています。
でも、さすがにこれから本格的に取り組むには資金が必要で、借り入れをしたり、資金集めもしなければなりません。
元々、貧乏性なので自分の限界を感じながらもそれをどうやって突破するか、今真剣に向き合っています。
だから、>>46さんの一言、大変心に染みます。あ、泣きそうになってきました。
>>47さん
クレーマーはたまにいますが、なるべく最初から付き合わないようにしています。
クレームが出れば、しっかり対応しますが、お客様として最初の取引から受け入れないようにしています。
お客様の方が偉いと思っている方とは、お付き合いしても何も得られませんし、お金を払えば何でもやってくれると思っているお客様もお断りするようにします。
お客様と一緒に成長していける、パートナーとして見て頂けるように努力はいつもしています。
それから、あまりにひどいお客様は全額返金してお断りします。
でも、保証はかなり厚くしているつもりです。
例えば、お客様が95%悪いとしても、5%私たちが悪ければしっかり謝り対応しています。
そういった意味では、大きく損をする時もあります。
その姿勢が一番大切だと考えています。
作業後のフォローも、専属のケア＆サポートという担当が一件ずつ行っています。
当然、ミスなどもあります。
人間ですから、ミスを100%防ぐことは出来ないので、ミスが起きてもお客様にご迷惑をかけないよう驚かせないようにしています。
例えば、
「パソコンの設定をいじったので、不具合が出ることがあります。
使ってみないと分かりませんから、１ヶ月間同症状については保証します。」
などと、作業完了後にお話ししています。
その後のフォロー電話でも同様のことを話しています。
何よりも、一番大切なのはお客様の立場に立って、とにかくお役に立てるように考えることです。
それが甘いと、お客様に伝わり、お叱りの言葉を頂いたりして反省します。
損とか、得とかの問題ではなく、気持ちの問題なので特に気を配っています。
>>47さんのところでは、クレーマーで苦労などされましたでしょうか？
私もそうですが、苦労しないはずありませんよね。 リモートなんて他人のパソコンの内部に侵入するんですから、
通帳の中に入るようなものととられますね。希望するお客が多くいませんよ。
電話でサポートしたほうが早い。
内部に侵入するせいでむしろ客が引く。電話できいて直せる会社に行くでしょ。
個人のファイルにはネット銀行のパスもクレカ取得した番号とか
色んなものが入ってる人多いです。女性は自分の写真とかも。
24時間パソコンサポートとして検索上位に出したり、グーグル広告に出したりして。全国からお客を集め
ればやれないこともないでしょう。しかし果たして人のパソコンに入って
直すってことが必要不可欠なやりかたでしょうか。再インストールをCDでする人は
電話でないとそのCDをパソコンの中に入れれませんよ。コピー機の設定もそうでしょ。
リモートで他人の家のコンセントは入れられません。コピー機の設定と再インストール
カメラの設定これら他人に有料でもやってもらいたいことは
家に来てもらわないと出来ないことばかり。リモートではインク入れられませんよね。
カメラと印刷機の設定をご自宅に直行して4000円で行いますの会社ならありますよね。
結局9800円で安くみえても肝心なことは
まったく頼めないリモートですから
カメラ再インスト、コピーこれはよその会社に頼んでもらうサポートですか。
会社なりたたないよ。汗流してインクも入れてくれてこその五千円ですよね。
電話できいても出来ないことのための代金じゃないですか。両方できるなら
成り立ちますよ。 訂正しますよ出張にも高額を出せば行くんですよね。でもねサイトも「今担当者がいませんっ」て
常に表示してあるとこに頼みますか?それとここにもブログにも信じられない言葉があり。
：熊谷：2007/06/29(金) 08:06:04 ID:r+lG5jH20
>>47さん
クレーマーはたまにいますが、なるべく最初から付き合わないようにしています。
クレームが出れば、しっかり対応しますが、お客様として最初の取引から受け入れないようにしています。
お客様の方が偉いと思っている方とは、お付き合いしても何も得られませんし、お金を払えば何でもやってくれると思っているお客様もお断りするようにします。
そんなものかなと日記見たら。「客に感謝の気持ちがなかったと。客が何も言わなくてもわかった」とか
そんな店のブログはじめて見たよ。そんなこと書いてる店いませんよね。
フルーツ屋でも墓石屋でも物を大金で仕入れて売ってもね。「お客様に感謝の気持ち毎度ありがとうございます。
喜んでいただいて心からうれしいです。」とか日記はそんな文ばかりですよね。
利用客が間違いなくブログ見てこれはびっくりしますよ。葬儀屋の日記でも
お茶の温度も季節ごとに調節しており。お客様のお心を想いとかそんな文しかないよね。
チョー不思議すみませんが。はじめて見たこんな会社。
>>51さん、ありがとうございます。正直なお気持ちだと思います。
びっくりさせるような文章を載せるのが悪いのですね。
説明が足りず、スミマセンでした。
正直、サービスが完璧ではなくて、クレームを頂くこともあります。
永くお付き合いさせていただき、何度も、お叱りを頂いたにもかかわらず、どうしても完全にできず、離れて行ったお客様もあります。
その時は、本当に後悔しました。泣きました。社員とも、何度も話し合いました。
クレームが出たらどんな事でも受け入れていますが、
やるだけやっても、理解が得られなかったり、不可能なことばかりをおっしゃるお客様の力にはなれません。
無理難題ばかりをおっしゃるお客様は、やっぱりお付き合いできないと思いますし。
誤解を生むかも知れませんが、お断りさせていただいています。
それでも、その都度成長してこられたと思います。
大事なときには、クレームを頂き気付く。
この繰り返しでした。
ただ、ここにこうやって載せて、>>51さんのようなご意見を頂くこと本当にありがたいです。
通常、本音で思っていることは出していただけません。
それでいいとは思いますが、いくら考えても自分たちでは気がつかないことがあります。
人は態度、表情、仕草、行動全てに心が出ると思っています。
私がこうやって会社をやっていけること、生きること、暮らしていること。
全てお客様、社員、家族、みなさんのおかげです。
>>51さんのご指摘からすると、まだまだ思いと行動が足りないということですね。
情報の出し方、大変考えさせられます。ありがとうございます。
今も、早速社員とこのことを話しました。
51>>さんのような正直に自分のご意見を出していただける気持ちありがたいです。
悪意を持った方とは、ちゃんとした話がなかなか出来ませんが、ここではみなさん心を持ってお話をいただけます。
大きな気付きもあります。
もう一度、情報の出し方、考え方、自分自身と向き合ってみます。
お客様の気持ちになって考えることが足りなかったな、と感じました。
誰かに伝えることというのは、難しいものですね。
情報発信のありかた、やり方、気をつけます。
スミマセンでした。 お客様は神様じゃない、人間だ！！ｗ
感謝し合う関係が目指すべきところですね。
しかし、同業者が増えまくりですな。
あとは料金の叩き合いで共倒れ続出かなｗ PCサポートの仕事してるけど、Webで依頼が来ることはほとんどないよ。
というのも、PCサポートを依頼される人の多くは初心者で、インターネットを利用して
問題を解決するという選択肢を思いつかないから。
それができるなら、検索して自己解決できるだけのスキルがあるということだと思う。 ご無沙汰していました。
やり方を、根本から練り直しています。
大事なことを大事にする仕事。
２４時間３６５日のニーズがどれだけあるかも考えていませんでした。
また、情報発信始めます。
ありがとうございます。 おおっ、同業者ｗ
そうそう、厳しいですよね〜
月極の法人会員さん持ってますか？
>>58
クライアントからそういう要望はあるけど、断ってる。
仕事もしていないのにお金を貰うのは気が引けるし、スケジュール的に
即対応できないかもしれないから。
会社として、複数の社員を抱えているなら月極にするだろうけど。 >>59
月に1〜2回は何もなくても訪問してPCチェックしますよ
即応出来なくても金額面で折り合いつけられるんじゃないかと思います
月々の定期収入があるととても助かりますよ
>>60
なるほどね。
どちらかと言えば個人が多いので、会社回りとかは考えてませんでした。
クライアントとの距離感をうまく調整できそうなら考えてもいいですね。
仕事の邪魔にならないかと遠慮してしまいそうで・・・。 >>61
そうですね、法人会員さんの所へ訪問の際はアポ取って行ってます
普段電話で呼び出す程ではなくても、何と無く分からなくてモヤモヤしてたんだよと重宝されてますよ
>>62
検討してみます。
ところで、下請けの仕事はされていますか？
ウチは、インターネット接続の下請けも少しやっているのですが、単価は安いけど、
空いている時に入れておけば経費分くらいは稼げますよ。 ノートンシリーズに新たなサービスが登場！
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シマンテックもこんなんやってるよ
ていうか熊谷さん、がんばってんのかな？どうなってんのかな？ みなさん、大変ご無沙汰しております。
頑張っております。
ここでのアドバイスを元に、社員を増強いたしました。
先日まで、5名だったのですが現在8名です。
ホームページのリニューアルは、まだ出来ておりません。
いざ、やろうと思うとこだわってしまって進みません。
見切りをつけて進めようと思います。
シマンテックでのサービス知っておりました。
NTTでもはじめたようですね。
今回のことで、何が大切なのかを真剣に考えました。
結構ショックなこともあったりして、勉強になります。
リモート中心での展開も考えていましたが、まずは地元をしっかり固めて、同業者とのネットワークを強固にします。
その上で、サービスを展開していくというあせらずに進める戦略に転換しました。
それから、お客様回りをして徹底的に話を聞き、今後のサービスをどうするのか検討する段階です。
また報告します。
なんか、ここの書き込み見たら元気が出てきました。
今年になってから、うちのカミさんが全身麻痺になってしまって仕事が思うように出来ません。
入院している病院が遠くて、一日がかりで通っています。
そんな中でも、あせらずにしっかり進めていきます。
決して諦めませんよ！
絶対に、パソコンサポートをもっといいものにします！
同業者も、お客様も本当に必要なことだと思っています。 8名にして、奥さん入院か。ますます大変だがもうやるしかないよね
体壊さずにがんばって 会社経営が大変になると家族が病気になる法則をご存じですか。 会社が成長するタイミングや、経営が大変になる時、変革期に家族が病気になるのは知っています。
両方をバランスよく保つのは至難の業みたいですよね。
自分は、過去にも会社が成長するタイミングで体を壊しました。
その時は2ヶ月入院しましたが、社員が頑張ってくれたので皮肉にも過去最高の利益が出ました。
でも、そんなものは長続きするはず無いので戻ってきてから負担の少ない方法を考えて、実践しました。
また、最近は変革期だなぁって思うことが多いです。
方向性を一生懸命考えている時点で、迷っているのです。
パソコンサポートのあり方、もっと真剣に考えなければいけません。
私だけではなくて、お客様、同業者、業界全体で考えたいです。
>>67さん、>>69さんありがとうございます。
また報告します。 そうそう、今から無理するくらいだったらGOGの代理店になった方がいいとオモ >>79
どうやったらGOGの代理店になれますか？ ,．-─ ─-､─-､
, イ)ィ -─ ──- ､ﾐヽ
ノ ／,．-‐'"´ ｀ヾj ii / Λ
,ｲ／／ ^ヽj(二ﾌ'"´￣｀ヾ､ﾉｲ{
ノ/,／ミ三ﾆｦ´ ﾞ､ﾉi!
{V /ミ三二,ｲ , -─ Yｿ
ﾚ'/三二彡ｲ .:ィこﾗ ;:こﾗ j{
V;;;::. ;ｦヾ!V ｰ '′ i ｰ ' ｿ
Vﾆﾐ( 入 ､ r j ,′
ヾﾐ､｀ゝ ｀ ｰ--‐'ゞﾆ<‐-イ
ヽ ヽ -''ﾆﾆ‐ /
| ｀､ ⌒ ,/
| ＞ ---- r‐'´
ヽ＿ |
ヽ ＿ ＿ 」
ググレカス [ gugurecus ]
（西暦一世紀前半〜没年不明）
俺もパソコンサポートするよ
金はいらん。
http://www.ab.auone-net.jp/~hcastle/Study/
の問題もだいたいできるしな。
スキルは大丈夫だ。 業務請負の会社が、自社宣伝Webで随時ＰＣサポーター募集をしてるのは駄目。
何でＰＣサポーター募集とＰＣサポート営業を同じところでやってるんだろ。
>>56の通りだと思う。ＰＣが動かなくなったってWeb上から申し込みするんか？
結局そんな会社と業務提携しても全く仕事なし、設置系オンリーだが
業界一安ギャラの某Ｓ系列会社の方が小遣い程度だが収入はあるしマシ。
macのトラブルにも対応しようとなるとmacbookair購入した方がいいのかな〜？ ●起業の資金を2000万円まで投資します●
アイディアと情熱のある方のみ、お願いします。
http://good-hill.xsrv.jp/?id=cw_0722
『グッドエンジェル 』
投資家と起業家のマッチングサービス(投資家数1300人以上) 有名投資家からベンチャーキャピタルまで参加しています。 知り合いから教えてもらった稼ぐことができるホームページ
時間がある方はみてもいいかもしれません
グーグル検索⇒『金持ちになりたい 鎌野介メソッド』
QZU97 すごくおもしろい嘘みたいに金の生る木を作れる方法
参考までに書いておきます
いいことありますよおに『羽山のサユレイザ』とはとは
YJA ・リクルート、4月から週休約3日に‐理由を問わないリモートワークも全社に導入
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