吐き出させてください。

先日友人を亡くし、お通夜告別式共に参列しました。そこのスタッフさんの1人がとにかく酷くて...クレームをいれようか悩んでいるところです。
長くなりそうなので箇条書きにします。

50代後半か60代くらいの男性
告別式にて
・蓋をしめる際に、友人の1人を名指しで呼び出し「故人は今どんな気持ちかみんなに伝えてください」と無茶ぶり(そんな打合せはしてない)
・号泣している祖母に「お孫さんを亡くして今どんなお気持ちですか？」と聞く。
・号泣している母に「ご長男を亡くされて今どんなお気持ちですか？」と聞く。
・蓋をしめ、花束を置く時兄弟に「大きな声でお兄ちゃんさようならと言って、その後みんなも続いてさようならと言ってください」と強制。
(それぞれの弔い方がありますが、友人代表でさよならは言わないよと手紙を読んでいるにも関わらず）
・火葬場から斎場に戻ってきたら駐車場でサングラスをかけながら出迎え。

これってどうなんでしょう？
悲しんでる遺族にそんな質問しますか？とても不愉快な思いをしました。今後あの人が担当した人達が私のような気持ちになるのも嫌だなぁとも思います。