Revolut 9枚目

2021/06/08(火) 18:27:16.63

2021/06/30(水) 18:04:58.89

Revolut
送金・引き出しがエラーとなる場合のご対応について/Notice for customers with a history of sending or withdrawing money via prepaid or credit cards
(English follows Japanese)

現在、Revolutアプリをご利用いただいている一部のお客様において、送金や引き出しといった現金化取引を行うにあたって、銀行振込やデビットカード経由で取引に十分な資金を入金しているにもかかわらず、送金および引き出しがエラーとなる事象が発生しています。

2021年6月11日配信のメールのとおり、弊社個人利用条件9条「Revolutアプリ又はRevolutカードの利用に関する制約」に関する規定にしたがい、クレジットカードまたはプリペイドカードでRevolutアカウントに入金された残高を、送金やATMでの引き出し（現金化取引）に使用することは禁止されております。また、クレジットカードまたはプリペイドカードによる入金資金は、現金化取引に使用することができないようシステム上も制限されております。

このような中、弊社による調査の結果、一部のプリペイドカードが弊社のシステム上デビットカードとして認識されていたなどの理由により、現金化取引が可能となる事態が発生していたことが判明しました。これに対応するため、当該プリペイドカードからの入金資金の現金化取引をシステム上で制限するとともに、過去に当該プリペイドカードから入金された資金を現金化取引に使用したお客様については、システム上で再計算が行われ、現金化取引に使用した金額を銀行振込やデビットカードで入金いただかない限りは、更なる現金化取引ができない状況となっているため、現在上記のようなエラー事象が発生しております。

2021/06/30(水) 18:05:07.06

お客様への影響を最小限にすべく、現在、システムの再修正・見直しを行っておりますが、上記のような事象にお心当たりのあるお客様で、Revolutアプリを利用してアカウント内の資金の送金や引き出しを今後もご希望のお客様におかれましては、恐れ入りますが、当面は、ご希望の取引金額に加えて、過去に当該クレジットカードまたはプリペイドカードから入金して現金化取引に使用した合計額を、銀行振込またはデビットカードにより入金をしていただくようお願いしております。

実際にいくらの入金が必要となるかについては、あいにくアプリ上では表示することができかねますため、恐れ入りますが、Revolutアプリ内よりカスタマーサービスにお問い合わせいただけましたら、個別にご案内させていただきます。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご協力賜りますようよろしくお願いいたします。

なお、上記システムの再修正・見直しに加えて、一部のプリペイドカードがアプリ上「デビットカード」と誤って表示されている点についても修正作業を現在行っております。Revolutアプリをご利用の際には、今一度、お客様ご本人においてお手持ちのカードの種別のご確認をいただきますようお願い申し上げます。