大手銀行に勤めるワイが「1984」読んだ結果 [無断転載禁止]©2ch.net
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金融機関リテール営業における二重思考
金融機関のリテール営業は大変だ。
お客様のためにならない行動を、会社のためひいては自分のために取らなければならないからだ。
お客様のためにならない行動とは何か。
それは、手数料が高い商品を薦めることと、短期売買を薦めること。
営利企業なので、手数料が高いものを売りつけたほうが利益が出る。
また、リテール営業は所詮ストックではなくフロー商売なので、
買ってもらわないと商売にならない。
しかし日本で投資を行う人間の数などたかが知れている。
だから長期投資が投資の鉄則とわかっていながらも、投資をしてくれる少数のお客様に短期売買を繰り返させる。
以上の理由から、リテール営業に従事する営業担当者は会社の利益ひいては自分の飯代を稼ぐために、お客様のためにならない行動をとる。 だが、お客様は賢い。
あらゆる行動から、その営業担当者が信用できるかどうかを見定めようとする。
その時、彼は一分の隙も見せてはいけない。
しかし、ここで彼は大きな問題にぶつかる。
それは彼がこれからとる行動がお客様のためにはならないと彼自身が自覚しているがために、その自覚が彼の行動を動揺させ、その動揺をお客様にしばしば見抜かれることがあるということだ。
金融機関のリテール営業でうまくいかない営業担当者はこの問題を乗り越えられない。
人の為にならない行動をしようとする時、動揺が生じるのは普通の感覚を持つ人間であれば当然だ。
動揺が生じないような人は、悪人である。
だが、実際には営業担当者の多くはこの問題を乗り越えられる。
つまり、お客様のためにならない行動をしながらも、お客様に一切の動揺を見せず、お客様に信用してもらえる。
何故か。
それは彼らがお客様のためになる行動をとっていると考えているからである。
だから、彼らはお客様に一切の動揺を見せることなく、むしろ情熱や誠意さえ見せることが出来るのである。
だが、何故こんなことが可能なのだろう。
何故、彼らはお客様のためにならない行動をとりながらも、お客様のためになる行動をとっていると考えることが出来るのだろう。
念のために付け加えると、彼らは彼らの行動がお客様のためにならない行動だと知っている。
にも拘らず、なぜ彼らは出来るのだろう。 それは、彼らが二重思考を実践しているからである。
即ち、自らの行動がお客様のためにならないと知りながらも、その事実を封印し、自らの行動がお客様のためになっていると信じる。
この離れ業を彼らが実践しているからである。
これは彼らが精神分裂者であるという意味ではない。
彼らは意思の力を用いて、意識的に封印し、意識的に信じているのである。
まとめる。
金融機関のリテール営業担当者は、お客様のためにならない行動をとらなければならないが、その行動をとっているという自覚から動揺が生じてしまい、商品が売れなくなるという問題にぶつかる。
その問題を解決するために、彼らは自らの行動がお客様のためになると信じ込む。
自らの行動がお客様のためにならないと知りながら、それがお客様のためになると信じ込む、という二重思考を実践する。
これが、金融機関のリテール営業担当者の大変なところである。 この二重思考を実践しているのは金融機関のリテール営業担当者だけではない。
就活もそうだ。
就活時には、自らの経歴を華麗なものに仕立て上げそれを面接官に伝えるが、ただ伝えるだけでは駄目だ。
そこに真実を見せなければならない。
だから就活生は二重思考を実践し、自らの経歴ではないと知りながら、それを自らの経歴と信じるのである。
政治家もそうだ。
自らがこれからとる行動がその選挙区の意見を反映しないだろうと分かっていても、選挙の際には自身が本気でその選挙区のための行動をとれると信じて演説をする。
他の業種でもそのようなことはあるだろう。
もっと壮大に見れば、経済の成長が環境に悪影響を与えると知りながらも、それでも人はその事実を忘却し経済の成長を目指すのである。
昨今、金融機関のリテール営業担当者の販売姿勢の問題がメディアによく取り上げられる。
しかし、これは同時に二重思考の問題でもあり、これを生み出す二重構造の問題でもある。
この二重構造問題は上述のように社会のどこにでもある。
だからといって、金融機関の二重構造問題を見逃せというわけではない。
私も金融機関の一リテール営業担当者として、この問題を解決するために努力する。
だから、みんなも。 【金融機関(証券・保険含)偏差値ランキング（1989年）】
70 大蔵省
69 日本銀行
68 日本興業銀行
67 日本長期信用銀行
66 三菱信託銀行
65 三菱銀行 東京海上火災 東京銀行
64 三井信託銀行 大正海上(三井)
63 住友信託銀行 安田信託銀行
62 三井銀行 住友銀行 住友海上 三和銀行 第一勧業銀行 日本生命 富士銀行 農林中金
61 東海銀行(UFJ) 日本債券信用銀行 安田火災 大和銀行
60 東洋信託銀行(UFJ) 第一生命
59 太陽神戸銀行 中央信託銀行
58 シティバンク JPモルガン銀行 住友生命
57 商工中金 ゴールドマンサックス 協和銀行
56 中小企業金融公庫 北海道拓殖銀行
55 国民金融公庫 香港上海銀行 ドイツ銀行 メリルリンチ
54 野村證券
53 山一証券 大和証券 日興證券 参考までに、就職しなくても自宅で収入を得られる方法など
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SW7Q1RG2ED クラウド会計ソフトで税理士や会計要らなくなるから仕方ないね。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
