初めてのスレ立てでなので問題あれば注意お願いします

この前ア○ゾンである商品を購入したんだけどカタログの写真と違うものが届いた。
返品したいと言って商品返したんだけど保証書が入ってないから30%程度しか返金できなとか言われた。
ほんとなんか納得いかないんだけどこれどうにかならないですかね
あと「商品査定後またお電話します」とか言ってたけど3日間音沙汰無しで返金する気ないんじゃないかなって思ってる
電話した方がいいのかな