批判したら＝悪いやつ、になるって考えがあなたの固定概念なんだと思います。
批判とかクレームは会社では当たり前だし、それを貴重な意見として今後に繋げていくのが事業ではないでしょうか。
批判されてムキになっているようでは個人事業主には程遠いと思いますよ。