とにかく主訴のみを明確に繰り返し伝える。

相手は次第に主語を大きくしたり、自分に都合のいいあるいは相手にとって都合の悪い拡大解釈をして論点をずらしてくる。
もしくは自分が被害者ポジションに居られるような揚げ足取りすり替えてくるが、あくまでも主訴のみを明確に丁寧に相手に伝える。

間違っても言葉をあらげたり「それならそっちだって」など論点を複数持ち出さないこと
その上で「こちらの主訴はこうだけど、つまりあなたは私にどうして欲しいのか」を尋ねる。