その特定するための情報を得ていない段階だし録音全部確認したかも不明だけど
あそこまで具体的なやりとり（女性オペレーターから上席の男性を代わった）とか書いていたらそういう事実があったかどうかは特定しやすい気がする
事実とするなら少なくとも２人は対応に関わってるはずだから