その通り。
佐川が時間通りに来ないとか、箱が潰れてたり濡れてたりしたら佐川に直接文句言ってもカエルの面にションベンだから、
出荷人に文句を言って出荷人から佐川にクレームを入れさせないと意味が無い。
そうすることで佐川を使うデメリットを出荷人にわからせていかないと佐川被害は無くならない。