B2に詳しい人教えてください

先日ネコポスをお客様内訳ありで集荷したのですが、客から「伝票番号だけじゃどの番号がどの荷物かわからないだろ」とキレられました。

普通の考えだと伝票を発行する時点で客がその日に出荷した顧客の控えをパソコン内で保存してると思うのですが、このシステムは伝票を印刷するだけで客には出荷した履歴が残らないものなのでしょうか？