>>166
あの、色々と勘違いされてるようですが
私が電話したのは「修理の依頼」部署です
壊してしまったので修理受付の番号を教えてもらって電話したところ
修理受付の方に「保障期間内なので交換できますよ」と言われ
驚きました
「倒しちゃって折っちゃったんですけど、それでも大丈夫なんですか？」とお尋ねしたら
「それでも大丈夫です」との事でした。
それで私は
モップが倒れる事は多々ある事だと思いますが
その度に折れてしまうような商品ではなかったのかな
たまたま私のところに来た物が何らかの欠陥があったので
まだ新しいのに倒れただけで折れてしまったのではないかな、と思いました
「すみません、ありがとうございます」とは、お伝えしましたが
クレームなどは一切言っておりません
対応してくださった女性の方は、常に丁寧で優しい口調でした

万が一、あなたのおっしゃるような展開だとすると
修理担当部署に会社から
「修理依頼の電話があったらクレーム付けられるから交換しなさい」との通達がされているという事なんでしょうか？
まさか、オペレーターの方の独断で「損するけど交換」なんて事は有り得ませんよね？
お客様相談室宛の電話ではなく「修理お願いします」の受付部署にまで
そんな通達があるとは思えませんが・・・・