客の要望を聞かないのはわざとだよ。
その希望を聞いてしまえば後からクレーム言われたら都合悪いから。確実に答えられる要望なら優しく対応出きるが、自信のない要望は聞く耳持たない、といっっても、出来ない。分からないとは言わない。プライドあるから。どこも同じ