要するにrichは買った人に返金とお詫びと経緯の説明をすればいいだけでしょ。
それ以上を求めるのはさすがにクレーマー。

そのぐらいで潰れるんだったら元々潰れるだろうし、それで潰れても買った人に落ち度は無いでしょ。
元々購入者が一番の被害者なんだから。