IKEA

**うーむ** ◆V1kkFdjsTw · 2005/12/01(木) 11:44:11

IKEAで家具を買ったのだが、指定した日時にデリバリーが来ず。デリバリー会社及びIKEAのコールセンターに電話したところ、以下の通り

デリバリー会社：「ドライバーは行ったと言ってる。リスケジュールはIKEAからの指示が必要なのでIKEAに電話しろ」
IKEAコールセンター：「コールセンターで見る履歴上は、デリバリー会社の言ってる内容でしか対応出来ないので店舗に池」

IKEA店舗でのやりとりは>>2

**名無しさん** · 2005/12/01(木) 11:48:10

はい、>>2

**うーむ** ◆V1kkFdjsTw · 2005/12/01(木) 11:51:46

私：「で、来たんですけど」
IKEAおばさん：「(システム見て）デリバリー会社のコールセンターとのやりとりが残して
あるけど、あんた「あんなに早く来ると思わなかった」って言ってるでしょ(←言ってない）。
もう一度運んで欲しいなら金払ってね。」

私：「え？言ってねえし、その時間は家にいた。デリバリー来たっていうのは本当か？」
おばさん：「本当。」

私：「でもドアにもメモとか残ってなかったし、アパートの管理人に聞いても来てないって
言ってるけど」
おばさん：「でも行ってるもんは行ってる」

私：「連絡先電話番号書かされたけど、電話も来てないよ」
おばさん：「かけない時もある。行ったもんは行った。以上。」

おばさんが切れてきて、仲裁役らしき温和そうなおじさんが登場>>3

**うーむ** ◆V1kkFdjsTw · 2005/12/01(木) 11:59:31

>>2やられた。

おじさん：「どうしたの？」
私：「IKEAから見ると、外注先が仕事したかどうかっていうチェックが必要だと思うけど、
実際どうしてるの？」
おじさん：「ドライバーの口頭報告」

私：「本当？」
おばさん：「ドライバーが、アパートの色をメモってる。アイボリー」
私：「はぁ？」←ここでちょっとキレ気味になってしまった。

おじさん：「私はどちらの意見も聞いて公平に判断するしかないが、今ある情報からでは
決められない。カスタマーサービス部門からの指示が有れば対応出来るので、そうして
くれないか？」

自分の顧客に対して、公平な第三者みたいな立場をマニュアルちっくにとるおじさんに
この日一番怒りが湧いたが、一旦店を出て、翌日カスタマーサポートに連絡>>4

**うーむ** ◆V1kkFdjsTw · 2005/12/01(木) 12:05:17

IKEAのカスタマーサービスは、メールのみ。
>>1-4の経緯をメール。ついでにデリバリー会社の通話ログをチェックしてみて欲しい旨依頼。

IKEAのメール：「連絡有難う。IKEAへの就職を希望している場合は下記リンクを御参照。
これでも問題が解決しない場合は返信下さい。」
私：「就職希望ではないので、解決よろしく。」

IKEAのお姉さん(推測）「本件解決してないみたいなので、店舗に転送しておきます。
店舗に行ったほうが解決は早いですよ。」
私：「店舗に行って、○○さんと○○さんと話して、○○さんからカスタマーサービスに連絡
して解決すべきという指示があったからメールしてるので、よろしく。

以降一週間音沙汰無し。アメリカ生活初心者なんですが、次のアクションのお勧めあれば
教えていただけますでしょうか。

**名無しさん** · 2005/12/01(木) 12:06:13

>>2とってすまなんだ。今でも反省してない。

サインは？受け取りにサインは常識だろ。

**うーむ** ◆V1kkFdjsTw · 2005/12/01(木) 12:11:22

>>6

サインもなにも、私はデリバリーの人に会って無い。けどIKEAの中の人たちは｢ドライバー
が行ったって言ってるんだから、行った。いなかったお前が悪い。あと、アパートの色（ry」

でも不在メモ残してない、管理人室に行ってない、記入した電話番号にも電話してきてない。

ということで対立中。

**名無しさん** · 2005/12/01(木) 13:33:48

がんがれ>>1！
カスタマーサービスに電話して、埒があかんかったら
その上の責任者出せゴラーしてみる。
とことん戦え！
そして報告ﾖﾛ～

**名無しさん** · 2005/12/01(木) 13:39:06

IKEAに行けや

**名無しさん** · 2005/12/01(木) 13:49:49

>>1
なんか親子連れとかもいるし。一家４人でIKEAか。おめでてーな。

まで読んだ。

**うーむ** ◆V1kkFdjsTw · 2005/12/01(木) 14:21:45

>>10
ww。もうちょっと読んで。

**名無しさん** · 2005/12/01(木) 17:02:53

>>11
闘え。

以上。

【吉】 · 2006/01/01(日) 06:04:13

テスト

**名無しさん** · 2006/03/06(月) 09:03:18

　　　　　　　　　　　　　　　　/"~~~""''ｰ- 、
　　　　　　　　　　　　_,,.. -‐''"~￣￣~"''‐- ..,,_i
　　　　　　　　　　／　　　　　　　　　　　　　　＼
　　　　　　　　　 /　(●)　　　ヽγ⌒ヽ　　　　　ヽ
　　　　　　　　(⌒ヽ、　　　　 |ー＝　）　　　　　　 ',
　　　　　　＜´・＼　⌒ヽ　　　ﾉー＝　）　　　　　　　i
　　　　　　ｌ　３ハ　ノ⌒ヽ.,　 ~"''''"　　　　　|
　　 ∫　 ,＜､・_(　　/　　　　　　　、　　　　　　　　 |
　　　旦　(⌒￣　￣￣￣￣￣￣⌒)､.,_　　　　　　　 |
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣|＼　　　　/
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 |~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

指定した日時にデリバリーが来ず

なんて当たり前

ものごと日本の常識で考えてんじゃねーよ

**名無しさん** · 2006/03/11(土) 01:03:01

っで >>1の商品はもう届いたのか？

**名無しさん** · 2006/05/02(火) 22:27:48

http://academy4.2ch.net/test/read.cgi/art/1146572590/
＊＊北欧デザイン＊＊

**名無しさん** · 2006/05/03(水) 09:33:24

ＩＫＥＡで買い物して、配送センターに問い合わせしました。すごく対応よかったよ？？

きちんとした感じだったけどな。。

**名無しさん** · 2006/05/03(水) 09:55:55

ゴールデンウィーク前に行ってきました。
そこそこ楽しかったけど配送に関しては最悪です。
配送を頼んだ家具は一週間たっても到着しません。
電話はいつもつながりません。
呼び出し音がして一時間以上待っても誰もでません。
現在、苦情殺到中のようで三菱ロジスティックもＩＫＥＡも
電話にはでないようです。
こんな対応の店がこれからも続いて行けるか疑問です。

**名無しさん** · 2006/05/03(水) 19:20:47

北米にゴールデンウィークってあったっけか？

**名無しさん** · 2006/05/03(水) 20:26:58

みんな、対応悪いって書き込みしてますね、、私電話2回目で通じたから。。
ラッキーだったの？？？
　女の人が出て、普通だったけど。。
　　

**名無しさん** · 2006/05/03(水) 20:40:17

ＩＫＥＡの家具なんて貧乏人しか買わない

**名無しさん** · 2006/05/04(木) 00:36:57

>>21
んじゃ、どこがオススメ？

**名無しさん** · 2006/05/04(木) 07:12:24

すれ違いな人たち、
ってか板が違う事に早く気づけ

**名無しさん** · 2006/05/04(木) 10:23:56

>>1
配達したはずなのに不在票も電話も何もないっていうのは
うちでもあった（アパートの受付に勝手に預けられてた）
それだけでも結構ムカついたけど、その上もう一度配送料寄越せって
いうのはｱﾘｴﾅｽ。
何の力にもなれないが、がんがって戦ってくれ。
押しの強い友達とかいたら一緒に行ってもらうべし。

**名無しさん** · 2006/05/07(日) 01:40:52

とりあえず、船橋のあの照明のフロアにいる中国人女性店員どうにかならんの
か　? 1200円の激安ライトについて詳しく聞いたんだか、電球が入っていない
ということを一言も口にしなかったぞ。あやうく買うとこだったよ。
その辺が日本人との感覚のズレだな。

**名無しさん** · 2006/05/07(日) 06:24:27

>>25
なんでお前はこの板にいんの？

**名無しさん** · 2006/05/07(日) 06:51:48

１．電話でも直接交渉でもたらいまわしに負けるな。ホールドミュージックで頭が痛
くなっても電話を切るな
２．馬鹿にされようがなんだろうが、同じ事情説明を繰り返せ
３．時々「マイロイヤーに相談してみる」を間投詞として入れてみろ。別にマイロイヤー
なんていなくってもだ。
４．押しの強い友達ガいればグッド。何らかの録音デバイスも横に置いておけ。

**名無しさん** · 2006/05/09(火) 03:29:46

>>25
船橋ってどこの州よｗｗｗ

**名無しさん** · 2006/05/11(木) 01:41:36

IKEA最悪！すごい広い店で自分で探して取ってレジにもっていって
宅配頼もうとしても１人しか働いてる奴いなくて
２０人ぐらい客待ってて１時間ぐらい待たされた。変なシステムだよ。
何で自分で何でもすんだよ。だから安いんだろうけど。
もし、一人でベッドとか買ったら無理でしょう。あれって手伝ってくれるの？
そうゆうのするともっとお金かかるとか？
でも本当に最悪だから絶対行かない。看板見るだけでむかつく。

**名無しさん** · 2006/05/11(木) 01:57:30

>>29
私はＣＡでの新生活セットアップのため
１、King Size Bed 一式
２、Bank Bed　一式
３、その他家具多数
を、単独で台車２台を操り、レジを済ませて
デリバリーを頼みました。

やろうと思えば、それくらい出来るモンですよ！
でも、組み立てるのはもっと大変だったけど・・・。

**名無しさん** · 2006/05/12(金) 23:54:13

>>28

Japan州。
つい最近アメリカの５１番目の州として編入された。
知らないの?
だから米軍のGuamへの移転費も負担額が大きいんだよ。

**名無しさん** · 2006/05/13(土) 03:32:48

>>30
それはすごいね。

**名無しさん** · 2006/05/15(月) 12:27:12

>>31
つまんねー

**名無しさん** · 2006/05/21(日) 10:24:52

オープンして早速買ったものが見本品と全然違いショック！！！！
メールしても電話しても対応悪く最悪の店。。。。
自分で返しに来いって。
それはちがうでしょ！
中身が違うんだから、着払いなりそれなりの対応あんだろ。
社員の教育をしっかりして欲しい。
ブランドイメージとは正反対！

まだ、近くのららっぽーとにある
家具屋のほうがおしゃれでいいのがあるし、
何より接客ができている。

**名無しさん** · 2006/05/21(日) 14:45:19

なんか激しく板違いのﾚｽばっかだな…どこから涌いて来るんだ？

しかし、船橋州店の苦情を読んでると、自分がこっちに来て初めて店で
買い物して、サービスの悪さに愕然とした時のことを思い出すｗ
日本語でクレームつけられるだけ幸せだと思えｗｗ

**名無しさん** · 2006/05/21(日) 15:31:21

家具板のIKEAスレにどっかのまぬけが姉妹スレとかって
ここのリンク張ったからだよ。
どの板なのかも確認しないさらにまぬけな奴がレス付けてるんだろう。

**名無しさん** · 2006/05/24(水) 02:29:55

>>1にはご愁傷様だが、北米名物をプレゼントされたと思って、あきらめなさい。
受け取ってないから、はよ届けてね♪と言って、再度日時を決めましょう。
こういうことに執念燃やしてると、時間と気合の無駄遣いです。

**名無しさん** · 2006/05/24(水) 02:55:50

つーかIKEA製品をデリバリーって、結構手数料取られるよね。
品質を考えたら、元が取れない。

**名無しさん** · 2006/05/24(水) 04:26:21

>>32
反応ありがとう！

デリバリーのメキシカン３人組が届けてくれたんだけど、
「３階まで運んだのだから、その分のチャージをよこせ！」
だって。

IKEAにてデリバリーの手続きをしたときに払ったのに・・・。
だけど、頼んだ１式はとても重たかったのは十分分かって
いたので、$20.00をチップだと思って払いました。

**名無しさん** · 2006/05/24(水) 08:06:22

チップだと思って、っていうかそう言うのをチップって言うんジャマイカ？
いわれる前からそっと手渡ししちゃえば20ドルも払わなくてすんだかもよ。
渡した瞬間に金額確認する奴はいないから5ドル札とか1ドル札を重ねて出すと、
向こうも沢山もらった気になって帰ってくよ。
きっと車に戻ってスクねーな、とか言ってるかもシランが。

IKEAの配送日本人的には高いけど。あれって日本のIKEAみたく何点でも同額なの？

**名無しさん** · 2006/05/25(木) 06:24:53

>>40
いやいや、IKEAのDeliveryを依頼する時には、エレベーターの
有無を確認の上、「無し」の場合には階数に応じたChargeを
支払うんですよ。

そこでそれなりに支払っているのに、「３階と聞いていなかった」
と言って、二重取りしようとするんですよ。

さすがに、
King Bed Frame
King size Matt
Bankbed Rfame
Twin Size Matt * 2
Shelf Unit
TV Bench
Coffee Table

のDeliveryが大変なのは分かっていたので、チップは
用意しておいたんですけどね・・・・。

**名無しさん** · 2006/06/04(日) 14:54:59

IKEAで商品を買ったが、まったく商品が届かねー！！
電話をかけてもオペレータには繋がらねー！

「配送サービスの電話番号を増設しました」だと？
その番号に電話しても誰もでねーじゃねーかよ、ダボが！！
しつこく電話したら、今度はイキナリ電話を切られたぞ！！

宅配すらできねーなら日本に進出すんなよ、ハゲ！！

**名無しさん** · 2006/06/04(日) 19:48:13

>>42
なんで北米スレに進出すんだよ
スレ違い。

**名無しさん** · 2006/07/10(月) 01:40:10

バカは来るな！
文句ある奴も二度と来なくていい。
誰も頼んでねー。
客は神様？くだらねー、客は単なるバカだよ☆

**名無しさん** · 2006/07/10(月) 01:42:58

バカが「バカは来るな！」ｗ

**名無しさん** · 2006/07/10(月) 10:52:48

全然配達で手こずったことないよ。で、日本のIKEAはサービスは同じなのかな。
自分で商品探してとか、　食堂のメニューが同じだとか。
イリノイの店はゲイちゃんが多いよね。

**名無しさん** · 2006/09/02(土) 15:28:08

2007年のカタログ来ましたか？

**名無しさん** · 2006/09/02(土) 21:14:33

>47
ttp://www.ctv.ca/servlet/ArticleNews/story/CTVNews/20060825/ikea_photo_060825/20060825?hub=World
ﾃｨﾑｺﾊﾞﾛｽｗｗｗ

**名無しさん** · 2006/09/03(日) 12:06:57

とりあえず図面の質どうにかならんのかね。４種類のネジがあるんだが
図面では全部同じように見える。ちゃんとしてくれ。

**名無しさん** · 2006/09/04(月) 08:54:21

１がその後どうなったのか知りたいぞ。報告汁＞１

**名無しさん** · 2006/09/04(月) 08:59:57

ちなみに俺がＩＫＥＡのデリバリーを頼んだ時は、ちゃんと
配達日の朝８時に「今日中に持ってくから家にいてね」と
電話が入ったよ。実際に来たのは午後４時だったけど。
１人暮らしだから一切外出できず、餓死しそうになったけど
今ではいい思い出。

茶 · 2006/09/13(水) 10:40:07

はっきり言って日本人は便利な世の中に慣れすぎてて
・他と違う事を指摘する。
・安い物を買わされた！客は偉い！と思いこんでいる。
・表示がなかった！何も言われなかった！と言いはる。

この実態をここで知りました。
ここで上記のような不満ばかり書いてる日本人は海外では「ノー！」言えない。
のではないかしら？
あと海外で英語で話しかけられて自分の意思をしっかり言えなのでは？
解らなければ「わからない」と言うべき。
後で「ちがう！」わめきちらすのは情けない。

・ららぽーとの家具屋さんの方がいい！と言う人はそこへ行けばいい。
親切な対応とアフターケアが家具代にプラスされているんですよ。
大塚家具を見ろ！と言う人もそこで買えばいい。
・ドコの店もですが売りつけているのではないですよね、お客が神様みたいに思って
言うのは恥ずかしいですよね。皆さんも商品を必要としていて買っているわけですよね。
逆の発想で言うならば、お店は「売ってやってる」と言いたくもなりますよね。
お互いギブアンドテイクですよ。
・表示がなかった、言われなかった。。。自分の非ですよね。
消費者も注意深く自分でも調べるべき。誰かがヘルプしてくれて当たり前。
欲しい商品、食べ物・・・何でもいいと思うのですが追求心を持つべき！

IKEAの商品、システムを理解しているお客だけが買い物をすればいい。
いろんな価値観の人がいるのをここで知れました。

**IKE** · 2006/09/13(水) 14:13:12

IKEA最悪。。。ようやく気に入ったソファを見つけ購入。配送の手配も無事済ませ、意気揚々と帰宅。
しかしドアの寸法を測ってがっかり。どこの家に幅95CMのドアが着いているのか？
うちは新築、しかもセキスイ使用。しかしお話にならないほどドアのサイズが合わない。
仕方なく配送を止めてもらおうと、書いてあった三菱ロジスティクスに電話。しかし苦情が多すぎるためか、
全く電話に出ない。IKEAのｶｽﾀﾏｰｻｰﾋﾞｽに電話をすると、「とにかく配送はストップ出来ないので、いったん受け取って後日、ご自分で送り返してくれ。」
との事。玄関から入らない物をどうやって「後日」まで保管しておくのか？
しかも配達予定日まで１週間もあるんだから、IKEAから１本の電話も配送会社に出来ないものか？Good Service!
ネットでこの配送会社のHPを発見。本社に電話をして苦情を申し立てる。ようやく２日後に担当者から電話有。
「昨日既にお客様の近所の集配所に送ってしまってるので、そこからIKEAに送り返すなら、さらに5500円かかります。」
との事。びっくり！わざと電話に出なかったとしか思えない・・・。しかし後１日早くても同じ事を言われただろう。
IKEAショップのあらゆる所に思いっきり「気が変わっても大丈夫。返品受け付けます。」なんてよくも歌えたものだ。
そりゃあドアのサイズも測らず先走りして買った私が悪いのは重々承知だ。しかし、カスタマーサービスとは、
客へのサービスの事ではないのか？電話の対応も最悪。30分の電話の間、あのバカ女、なんど「少々お待ち下さい。」と言っては、延々待たせた事か？
しかもフリーダイヤルじゃないし。
ちなみにうちの連れ合いは、本場ヨーロピアン。このやり取りを見て、ビックリ仰天。
世界のＩＫＥＡとは程遠い、お粗末な日本のオフィスワーカーの実態に唖然。
好きでｷｬﾝｾﾙした訳でもないのに、私は、自分ちに来ないソファの配送料だけで5500円×2を払うハメに。
価格の安さだけで購入したら、後でとんでもないどんでん返しが来る。
うちの連れ合いも早速、自国（ドイツ）の掲示板に日本のＩＫＥＡの質の悪さ、サービスの最悪な事を書き綴ってるようだ。
世界のIKEAのサービスに近づくためには、一体どれほどの年月がいるのか？？
無性に誰かに愚痴りたくなり、大変失礼しました。

**名無しさん** · 2006/09/13(水) 15:26:53

↑
日本のＩＫＥＡの愚痴を何故北米板で書くの？
つかコピペ？

まぁ客観的な意見としては「自業自得」。
つか窓から入れればいいのに。

**名無しさん** · 2006/09/14(木) 06:08:27

ドアのサイズ測ってから買いに行けよ

**名無しさん** · 2006/09/14(木) 14:06:01

>>55
って言うか、吐き出し窓から入れろや。

**名無しさん** · 2006/09/14(木) 16:31:40

世界のIKEAってスウェーデンの会社でしょう？
なんでこの板なわけ？