前職でクレーム対応みたいなことやったことあるけど、制度とかの決まり事がわかってくると大体のクレームは対処できるようになるから頑張って！
感情的なクレーマーは、だいたい中身を理解してないか、自分に都合のいいように考えていることが多いことがわかると思うよ