>>市の担当者が勧めた、ひきこもった人に手紙を渡すのはマニュアルのひとつとなっていますが、これはまずかった。
ひきこもりと言われて、自分のことを全否定するメッセージと伝わってしまいますよ。本人には、ひきこもりと言うべきではありません。
ひきこもりと言われたことをきっかけに暴力的になるケースが少なくありません。

川崎20人殺傷事件、ひきこもりの専門家は「伯母の手紙」が引き金と分析
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20190603-00563776-shincho-soci&;p=2