ま、対人恐怖症だと役所は務まらないから、遅かれ早かれ自己都合退職することにはなるわな。
リハビリするなら、まずは窓口と電話受けを専門にやるとかじゃないと意味無いしょ？
で、それを上司とか担当の同僚に繋ぐ練習しないといつまでたっても復帰は無理だよ。
本来なら、その先の受けた問題をどうやって解決するかまで行かなきゃならないんだから。