購入した店に聞くべし

流れとしては
電話で代理店の担当の人のメールアドレスを聞き、故障箇所の画像をメールで送信
代理店→ハーマンミラーに問い合わせ
ハーマンミラー→代理店→ユーザー
って感じにとなると思う。保証範囲内かどうかはハーマンミラーが決めるから、ちょっと時間がかかる。

個人的には保証範囲内と思うよ