なんだか色々書いている割には、自分の部分は濁してメーカーや店舗の不備ばかり突いてますねー？別に、メーカーは使い方を責める為に聞いてるのでは無くて、原因を知りたくて確認してるだけですよ。
実際、ユーザーの「普通に使ってる」の「普通」は千差万別で参考にはならないですから。

和室で使用を前提に云々ということは、プリーツカーテンというかプリーツスクリーンなのではないかと察します。
だとしたら、居間で使用する程のサイズならそれなりに修理費は嵩むのは仕方ない。店に問い合わせて紐を取り寄せればDIYで直せない事もないが、その後長く使いたいなら任せて正解ですよ。