とても有名な話だと思うが、

品質はお値段以上ではない。
接客もお値段なり
購入後のサポートも同様

利幅が高い安くて品質がそれなりの自社製品を大量に並べてて、それが気に食わない人の為にメーカー品も併売してるだけだから、よそ以上のサポート期待するのはね…。