>それでもしっかりした意思で断るのが接客術なんだよ。
>それは山耳だけでなく、どこに勤めても同じ。

これを書いた人は迷惑行為をした人と言う根拠は永遠の謎になりそう。
接客としては常識を書いてあるだけだし。
根拠が書けないなら根拠はないんだよ。