【BA】ふれあいスレ*19カウンター★【お客様】 [無断転載禁止]
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http://rio2016.2ch.net/test/read.cgi/female/1482552196/
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http://rio2016.2ch.net/test/read.cgi/female/1518505857/ 近所の専門店のBAも押し売り、他社ディス、上から目線で酷いのが居る
百貨店は遠いから専門店で我慢してるんだけど派遣のBAの接客態度も本社にクレームでどうにかなるものなのかな 専門店のＢＡって、店舗内でいろんなメーカーを取り扱っている個人商店のことだとしたら
客が各メーカーにクレームいれても意味ないんじゃない？
卸問屋を通して取引している酒販店と同様な販路の形態だから
メーカーにしてみれば個人商店は商品在庫買い取ってくれる客だもの
逆に地域の個人商店の方が経営者のやりたいように営業してるから、客のクレーマーなんか怖くないというのはある
そうした店では派遣ＢＡではなく、接客教育も適当に自社社員とバイトに大学生を雇用している店がほとんど
大掛かりなイベント（例えば店舗前などでＳＫ2の体験イベントなど）をする際などには
試食販売をしている派遣会社を使い、呼び込み要員として、数人ほどメーカー請求手配があったりする ベースメイクを試したいって事でオフからスキンケア、下地、ファンデ、必要あればコンシーラー、パウダーまで丁寧に施して「サンプルくれ」って言われた時の徒労感は半端ない。
客も気付け、サンプル貰うならここでのTUはお互いの時間の無駄だろーと。そんなに暇じゃないし専属メイクかなんかと思わないで欲しい。しかもそういう客絶対買いに来ない。 「今日つけて頂いたやつのサンプルってありますか？」ほどがっくりくる言葉はないよね。
「ちょっと思ってた仕上がりと違ったので」なら仕方ないと思えるけど。 ブランド側がルールを明確にしない事にも問題があるわ ベースってカウンターだといい感じでも自分で塗ったら感じ違ったりするから
サンプル貰って自分でも試してから買ってるけど言った時そんな感じに思われてるのか >>649
だったら最初からサンプル欲しいって言え（試させる手間が省ける）ってことだと思う
ベースなんて即決することなかなか無いから、サンプルクレクレしなくとも時間の無駄だと思われてんのかな ベースは絶対即決することないけど普通にサンプルはほとんど向こうからくれるから
カウンターで試す、時間経過、自宅で自分で、と試すこと想定されてるんだと思ってたわ
サンプル貰うだけだとわからないこともあるからTUとで比較して後日相談したいんだけど
それならカウンターで先に「今日はベース探してます。試してサンプルも貰いたい」を全部言えってこと？ 企業としてタッチアップ＆サンプルは控えてほしいって方針な訳じゃなくてただ面倒ってだけだよね
販売業経験したことあれば面倒な気持ちはわかるけど企業としてそういうサービス提供するんだから従業員は文句言えないよね
ここで吐き出して店頭では笑顔で接客頑張ってほしいと思う 確かにタッチアップ→時間経過で買うか判断するからサンプルいらないかも
タッチアップもサンプルもって人は何を試したいんだろう？
自分で塗れるか試すわけでもないだろうし 何か買った上でサンプルもらうから別にいいかなって思ってる。何も買わずにタッチアップとかサンプルもらうとかは、なんか怖い。 >>654
だったらタッチアップしないでサンプルもらって家で試せばいいんじゃない？ >>653
下地は同じところで揃えるけど個人的には自分で塗れるか試すってのはある
タッチアップ時には色合わせと製品特徴とか教えて貰って、良さそうならサンプル貰って経過見て
後日普段の流れ（洗顔〜基礎化粧）の後で自分の塗りかたとかでの再現性チェックする感じ
あと一度だと平気でも複数回でトラブル出たりもあるので申し訳ないがそうしてる タッチアップ＆サンプル乞食の言い分で敏感肌だからって聞くけど、そんなにトラブルある人が簡単にタッチアップとかできるのが不思議 客の私が言うのもアレだけど自称敏感肌のサンプル乞食は本当の敏感肌と違ってまともな人いないし最悪サンプルが原因で肌荒れでもしたら大変なことになりかねないよ
やんわりと「うちは成分強いです」アピールして断った方がいいと思う
夕方のニュースでチョンがSK-IIで肌荒れして店員にファビョってる映像流れてたけどああなってからでは遅いと思う 同じ製品でも数日使ってぶわって痒くなったり赤くなったりするからな…
アレルギーとかない人には分からんかもしれないけど 私は荒れたりはしないけどサンプル貰うときは目的の物買ってからあるか聞いてる
それなら良いんだよね？ 自称かどうかは他人からはわからないから対応は難しいだろうね
乞食だのｸﾚｸﾚだのと言われる輩の自称は本当にそう悩んでる人からも販売側からも迷惑だろうな
こういうのは化粧に限らない話だけど
でもベースのタッチアップとサンプルは>>652という話だと思う 私は乳液がたまに合わないことがあると伝えると、肌悩みにあったブランドを紹介された上でサンプルをもらってた。というよりむしろ「まず試してみてください」という感じだった。
返品とかのクレーム回避の対策でもあるんだろうけど、合わない時は本当に合わないからすごく助かる。 >>660
素朴な疑問なんだけどアレルギーあるのに
なぜ替えるの？
今まで使ってたアレルギー出ないの使い続ければ良い気がするけど
リスクおかしてまでチャレンジするのか不思議
嫌味に聞こえたらごめんね >>664
私はアレルギーないよ
家族や友達にあるだけ
その子は酷いアレルギーじゃないけど、好きなブランドや可愛いもの使いたいって言ってたよ
個人の自由で試して買うのがいけないことかな？ >>645の書き込みした者ですが、なるほど複数回使用しないと肌との相性が分からない方もいらっしゃるんですね
ただ、美容室などもそうですがパッチテストの要領ならTUだけで一日様子を見るのが一般的かと… 複数回使用しなきゃ分からないとは言えTU +サンプル程度で複数回使用に入るか謎ですし生理日前など肌トラブルは常に起きるリスクは女性なら誰しもありますよね
こういったお客様は手持ちのファンデ代を浮かせたいクレクレにしか思えないんです ちなみに今日もベースメイク後サンプルくれ客いました
本当にサンプルの用意が無かったのでそう伝えると、ならば下地をくれ、みたいな感じで疲れました 何の為のTUか、曖昧なのでベースメイクを試したいという方には少し身構えて接しています 接客業だともちろん困った人も来るし本当大変なのはわかるけど
こうとしか思えない、とかベースのTU希望で身構えるとかは少し疲れてるのでは
ここで吐き出してスッキリしてくれるならそれはそれで良いけど ベースメイクのTUが一番時間もかかるしそれで成果0だったらしんどいよね、わかるよ 客側だけどファンデのタッチは手間なの凄く分かる
メイクオフして基礎入れてそれからファンデ
やって貰うのも時間掛かるの分かるしカウンターは落ち着かないから提案されても色だけ見て貰ってサンプル頂いて帰ってる
で買う時はその頂いた色を基準に暗かっただの白いだの言っで現品購入してる
手間省けて良かろうもんなのにタッチを遠慮した時に凄く嫌な顔されることあるけどあれは何だろうか >>671
以前BAさんからの書きこみにあったけど
ブランドによってはTUの回数もカウントされるらしいから
じゃないだろうか？
ファンデ購入で私の悲しい体験はファンデとエマルジョンで悩んでて
半顔ずつTUしてもらったところで店が混みだして
あせったBAさんに会計へ進まれそのまま送り出されたことかな
いくら色番が同じとは言え
左右の仕上りに差が出てしまってるから
取り敢えずDSでクレンジングとBBクリーム買って
駅ビルのトイレで自分でお直しして帰った・・・
百貨店のカウンターでこんなことが有るんだなあってビックリしたわ
それとも普通の事なんだろうか？ >>672
「リキッドとエマルジョン」
だった
落ち着け私 タッチアップ頼むと面倒くさがられて断っても迷惑ってどうすりゃいいのよ タッチアップしてもらうと毛穴落ちしまくりのズルズルでブラシの跡が見えるような仕上がりにされて絶対買わないと思ってたファンデも、手持ちの下地と組み合わせて自分で塗ってみると仕上がりが全然違ったりするからなぁ
こっちが求めてないのにタッチアップしたものを更にサンプルでくれる場合はそういう意図もあるのかなと思ったり ファンデはサンプル要らないけど下地を変える時は商品について教えてもらって肌質と求めてる質感が合ってるのを選んでもらってタッチアップしてもらって
更にサンプル貰って家でいつも使ってるスキンケアと残ってるファンデとの相性みるよ
それで問題なければ購入の流れ
ベースメイクって変えるのに勇気いるし、自分はスキンケアも導入からクリームまで全て違うところの使ってるのもあって
タッチアップで良くても実際家で使うとモロモロが出たりヨレやすかったりノリにくくて使えないのもある
でもタッチアップの際に使ってもらった他のアイテムは気に入ったのをいくつか購入していくから手放しでサンプル頂戴！ではないと思ってる ベースメイクこだわるならライン使いすればいいのに
モロモロが出るのはバラバラのもの使ってるからだし、カウンターで試してもライン使いしてくれないなら、結局面倒な客って思われても仕方ない ライン使いってスキンケアから全部ってこと？
一つのブランドですべて揃えるなんてそれは無理だわ それなりに通っているカウンターだと
お直し提案されフルメイクされて買わなくてもサンプルくれるよね
他のもの買ってはいるけど
初めてのお客がタッチアップにサンプルも希望すると
また来るか分からないしノルマあるのに時間かかるしいらっとするんだろうね
どちらも希望する初めてのカウンターの場合
せめてお客がかなり空いている時間を狙えばいいと思う
でも最近は変なのも多いしクレクレと判断したら
BA側もやんわり断る方便は用意しておくべきなのかもね
実際クレクレだったのかその他だったのかは客を選んだBAさんの自己責任として >>678
私はそうしてるよ
そのほうが無駄なお金と時間使わないきがするんだよね
肌に合えばの話しだけど
そのラインのなかで変化、夏用とか冬用とかはあるけど そのファンデを使いたいがために基礎を揃えるようなことはしないわ
そのブランドの基礎が肌をベストな状態を保ってくれるとは限らないし、基礎のブランドのファンデが納得いく仕上がりになるとも限らない クレンジング→化粧水で拭き取り→保湿用化粧水→美容液→乳液しかも普段自宅で使う量の倍くらいをたっぷりこってり塗られた後に下地とファンデ重ねられて、
しかもファンデの前にいろいろ塗りすぎなせいか、パフやブラシの跡が残ってる状態で鏡見せられて どうですかー？綺麗にカバーできてますよねー？って言われても
普段のスキンケアの後に一度試させて欲しい！って思うからサンプル欲しい。 塗り方と仕上がり下手な人いるよね
買うつもりでタッチアップしてるのに全然良さが分からなくてサンプル下さいしたことあるわ 単純にタッチアップが下手な事もあるし下地とファンデ出来れば揃えたいけどSPFとかコントロールカラーの関係で手持ちを足したりして使いたい事もある
予め半日程度様子を見たいので今日すぐには買えませんが試したいという旨を伝えてるけど終わったらサンプルくれる事の方が多いなあ
あとサンプルだと標準色に近いものしかないからそこから外れる人はタッチアップお願いせざるを得ないのでは 現品買ってから色々試した方が、時間の節約になっていいと思う >>684
だったら最初からサンプルだけ貰って使って気に入れば色合わせにもう一回行けばいいんじゃ？ カウンターでTUしてもらってファンデ買うんだ！と、スチーマーやピーリング角質取り産毛剃りして現品購入
しばらくすると、あの美しい仕上がりは幻だったの？を繰り返す
でも普段のズボラな肌をBAさんに晒す勇気ないわー >>686
横からだけど最初からここのカウンターは総じて下手だとわかってるならともかく
一応プロ相手にいきなりその思いきりはし辛くない？
あと色は標準色使えることほぼないからタッチアップなしは普通に無理だわ >>686
サンプルで気に入ったのに色ありませんでしたの方が消費者も企業も無駄だと思う カウンターでつけて様子を見るか 家で自分の下地でつけてみるかどちらかということじゃない？
その場でつけて様子を見るのは普通な事だと思う
ただ、つけたものをまたサンプルっていうのはどうなんだろう
同じ色があるとは限らないしね BAが言われてモヤる言葉一覧
「今日つけたやつ一式サンプルありますか」
「○○（隣の友人）もメイクしてもらいなよぉ」
「この子（隣の友人）のぶんもサンプルありますか」
「○○（高級ライン）のサンプルありますか、急いでるんで説明いらないです」
「いつもは新宿店で買ってるんだけどね」（とか言ってここでは買わない）
「いつもは○○店で揃えて買ってるんだけどね、今日は旅行で、スキンケア忘れちゃったからサンプルちょうだい」
「母の分もサンプルちょうだい。肌質？私と一緒だから一緒のでいいから」
「買うもの決まってるのに待たなきゃいけないの？」
（あれもこれもと試したあとで）「お金が溜まったら買いにきまーす」
「免税店で買うんで、パンフレットにマルつけといて」
「リボ払いで」 >>693
リボで何でモヤるの？
破産して支払えなくても化粧品会社には損害ないし 消耗品をリボ払いって大丈夫かよ…とモヤるんだよ。
初回から気前よく高級ラインを買う人に多い。
2回目は絶対にない。 >>696
何払いかなんてほっとけ
買ってもモヤモヤされるなんてどうしろっていうんだよ どうせなら上客の担当に方がいいだろうから、気持ちはわかるけど 皆さま様々な意見沢山ありがとうございます
この件について書き込みした者です
私が言いたいことは>>691様が一番近いです
ベースメイクは色も質感もTUしなければ失敗することが多いですしTU大歓迎ですしその後一日様子を見て決めて頂くことにも賛同しますが試した製品サンプルを求められることに違和感があったんです
ならば最初からサンプル求められた方が手持ちのスキンケアやベースと合わせられてお客様BA共々効率よく時間が使えるんではないか、と思っており…
BAの付け方や仕上がりが汚くてサンプル要求、というのは思ってもみなかったので大変参考になりました でも、手持ちの下地と試したいんでサンプルくださいだけ言いに行ったらコジキめってここに書くんでしょう？ そうそう、サンプル欲しいって最初から言ったら買う気ないくせにって散々ここで言われてるもんね 逆に色物とか買った時に毎回ファンデのサンプル入れてよこすのもちょっと困る
色物買うたび何回も貰って試したけど購入に至ってないんだよね
別のもんにしてくださいとか言っていいのかな そういうやりとり全てが面倒臭いから脱ファンデしたら肌めっちゃ綺麗になったよ
みんなも脱ファンデしようぜ！ サンプル貰うだけ、TUだけで様子見(サンプル貰うこともある)とやったことあるけどあからさまにBAが嫌な顔したりテンション下がってた
どっちも乞食とか無駄な時間と労力使わせやがってって思われてたんだな
結局最後までBAが対応してくれたのは、当たり前だけどTUして現品購入したときだけだった
でもプチプラならともかくデパコスで失敗してまあしゃーないと思えるほど金持ちでもないしなあ 様子見や他商品との比較がしたい 買うために検討したいだけなんだよね
自分で色見てたらそれはそれでムカつかれるみたいだしね
買う気はあるけど、BAのご機嫌取りまでしたくないわ
掲示板で愚痴る位ならいいけど、態度に出るBAもいるから、必ず買うとき以外は関わりたくない
あえて夕方の混んでる時間に行って自分でやって、BAには会計だけお願いすることにしてる >>709
気持ちすごくわかる
でもその一方でそんな売場のBAって
残念ながら単なるレジ係でしかないよね…
もうガッツリTUも相談もしたい人と
自分で試してサッと購入する人と
百貨店でコーナー分けて欲しい
エクスプレスカウンターみたいなw ほんとそれ、買う気満々で行って外れBAに当たるとめちゃくちゃ萎えるしブランド自体に冷めてしまう
セミセルフもっと増えてほしいなー 関西のセミセルフ店って限定品が一部しか取り扱いがない店も有って
そこがネックなんだよな・・・
あと入荷数も異常ー！に少ないから結局買えなかったり
なのでセミセルフでササッと買いたいのに
爆買い大陸のマナーの悪いお客様の行列に紛れつつ
延々待たされたりしながらも百貨店に行かざるを得ない
こっちにもイセタンミラーみたいな店舗がもっと増えて欲しいなあ 近場のセミセルフ閉店1-2時間くらい前に行くと結構な頻度で変な客に遭遇する
商品や客をジーっと凝視して端っこで突っ立ってる人とか
ツール使っての顔つけを店側がすすめてるのにチップやスポンジで顔につけてる人を
はあ〜やれやれまったく〜って顔で見て大げさにため息ついてるババアとか
(なのに本人は素手でテスターと手の甲何度も触ってたり)
私が商品見てるのをジトーっと見てくるから見たいのかとすぐどいたのに
チラ見するだけでその横の横の商品を棚から離れてジっと見るだけだったり
店員さんその手の客いるとレジ近くから動かず他の客の相手もしてないけどあえてかな ガチで病んでそうな人とか
近くの店見てる間家族に置いてかれてるっぽい障害系の人たまにいるよ
夜とか人少ないからよけいに なんだかいつの間にかセミセルフスレに変わってるみたい？？
私は逆に708-709あたりのコメについてBAさん側の意見が聞いてみたいと思った
人それぞれで終わるかも知れないけど…
そういやこないだス◯クのとあるカウンターに行って諸々TUしたいと伝えたら
年末激繁忙期のためか席はあるのに
立ったまま自分で塗ってくれとサンプルとツール渡されてちょっとびっくり
気楽に試しまくれて寧ろ良かったけど
もはや百貨店なのにセミセルフ状態w
それならもうレジ係に徹してくれても良いんだけど？って感じた
ちなみに試して気に入ったものは購入したよ >>719
書き方少しおかしかったな
BAさんには「TUお願い出来ますか？」と頼みました >>719
セミセルフ状態羨ましい
疑問があったらBAさんに聞きながら好きなだけ試せるのいいね セミセルフの店員さんは親切な人多いイメージ
このスレでもそうだけどカウンターのBAはなんで客に気を使わせるような心構えなの？ 近くの専門店新しい人入って3回目の対応だったけどやっぱりイマイチ
悪い人ではないけどまたノベルティとサンプルセットつけ忘れられた
前回は割引クーポンも忘れられてモヤった 心の中で悪態付くのは誰だって同じだからBAだからって特別気をつかう必要はないと思う だいたいサンプル古事記っていうけど配ってるのはブランドでBAの財布が傷つくわけでもないのに古事記扱いはおかしい 古事記扱いする人って買ってても結局顔に出してるよ
買い物して帰り際、○○試したいからってリクエストしたら露骨に顔に出てたわ
こっちは指名買いですぐ会計、5分も取らせてないのに
自分の物でもないのに買ってる客に対しても出し惜しみ >>726
ただでクレクレBBAが乞食なんであってBAが損するかどうかが乞食の判断ではなくない？ 708や726のことは誰も古事記だなんて思ってないよ
ぜひぜひサンプル使ってみてください
仕入れ値2000円のサンプルを初見時にカウンセリングなしでくださいって言われたらドキドキするかもしれない(うちはサンプル代は一般管理費扱い)
BAごとに2しかそのサンプルが支給されないこともあり、本当に試してみたい人にお渡ししたい気持ちは大きい
忙しいとは思うけど、お時間作ってカウンセリングを受けてもらえれば嬉しい
デパコスではないけどブランドによってはサンプルも実費の場合がある。そういったBAに旅行用にサンプル貰うのは気の毒に思うけど、客からしたら知ったこっちゃないので接客スキルや店舗経営面で上手いこと双方に良いようになるといいなとは思う >>729
それは気の毒だけど
ここではランコムとかクリニークとか明らかにサンプル支給されてるブランドでの話だと思うわ
CMや雑誌の広告に是非サンプルで体験を！とかって文言があるのにBAの態度が胸糞悪い 某カウンターでBA同士が勤務中に罵り合ってるのみた
ストレスが激しそうな職場だなあって思ったよ
そういうのもイライラ接客につながってるのかも スキンケアをラインで使ってるブランドで
いつもの担当さんがいなかったから別の方から購入したんだけど
（いつも買うものなので指名買い）これから出るスキンケアキット予約すると
化粧水サンプル何日分つけます！って結構な勢いで薦められた
いつもの担当さんだと普通に買い物しても同じくらいサンプルつけてくれるから
サンプルつける判断基準てなんだろうって単純に疑問だった
ちなみにいつも買ってる化粧水のサンプルなのでこっちから欲しいといったことはない
たまにプレミアラインのサンプルもらうと悪いなって思っちゃう
絶対買わない現品何万もするのを「使ってみてくださいねー」って入れてもらうけど
買わないからいいですって断るのも微妙？ ちなみにスックはセルフ対応が基本
あと、やっぱりサンプルには限りがあります
たまにプロモーションでどっさり配れ配れと会社から沢山送られてくるサンプルは誰にでもお渡しします
最近とてもカウンターが混み合い、ギフトラッピングなんかも多いからお客様にも気を遣わせてしまい申し訳無く思います、がTUはゆっくり丁寧に行っているつもりです
カウンターはTU、会計、ラッピングを全て限られた人数で行うので購入しない方やフルメイクしてサンプルねだられたりすると露骨に徒労感が顔に出るBAが多いんでしょうね… 気持ちは分かります ゆっくり丁寧に接客してたら「もっとシャキシャキして！」って怒られて凹んでる
シャキシャキ丁寧にやるからみなさん許してくれ 東京大丸のコスメデコルテとSHISEIDOで口紅2本のTUをお願いした
コスメデコルテは1本しかTUしてもらえずもう1本は色味が近いので付けなくても分かりますよと言われた
SHISEIDOは混雑してたけど嫌な顔せずに2本ともしてくれた
むしろ他に試したい色はないか聞いてくれた
ありがとうSHISEIDOで買った そういや以前MACで2本の似た色味のリップで迷ってたときに右と左で片方ずつつけてみますか？って言われてえっ…！？って思ったけど意外と比較しやすくてよかった
MACのあの品数だから慣れてるのかな MACはBAさんの当たり外れが大きい
渋谷では失礼で驚いたけど表参道は感じ良くて商品知識も豊富だった MACはあのメイクだし髪型等も派手な人が多くてパッと見怖いけど優しかったり他のブランドと同じ様な普通なノリだったりとびっくりするw MACはびっくりするくらいサンプルくれる。
もちろん人によるけど。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
