遅れてて時間的にアウトなのでキャンセルさせて貰います〜の電話なのに、取り敢えず向かいます系の人どうしたらいいのw

何か良い言い回しありますか？今は次のお客さんを待たせるから・ご迷惑が云々でやってるけど…
来店してから説明すると厄介なことになりやすいから電話の時点でキャンセルか予約取り直しに持っていきたい更に本音を言うと時間前に連絡寄越せないような人は5分オーバーで即切りたいところ