【BA】ふれあいスレ*18カウンター【お客様】 [無断転載禁止]©2ch.net
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
・煽り荒らしはスルー (←重要！)
・質問する側はそれなりの態度で質問しましょう
・>>980を踏んだ方は次スレをたててください。
関連スレ
【毎日】化粧品販売員集会☆１６勤目【笑顔】
http://rio2016.2ch.net/test/read.cgi/female/1482552196/
※前スレ
【BA】ふれあいスレ*17カウンター【お客様】 [無断転載禁止]©2ch.net
http://rio2016.5ch.net/test/read.cgi/female/1502538151/ 漏らしちゃいけない顧客情報って住所や電話番号でしょ
顧客の悪口をネットに書いて拡散したら名誉毀損になるけど知人に愚痴るくらい問題ない 百貨店カウンターの中って撮影禁止にしてるところ多いね
ブランド側の意向？それとも百貨店側のルール？ 仕事の愚痴も話す友達のいない>>76ちゃんかわいそう SNSでいいね欲しさにテスター荒らされたら迷惑だからでしょ
インスタとかのスウォッチの発色って相当な量塗り付けてるよね >>80
腕や手の甲にテスターをぐりぐりしてる人にカウンターで遭遇してみたい
すごい情熱だよね
>>81
そんな簡単な理由だったとは意外！ 堂々とテスターを手に塗って写真撮りまくってる人見たことある
BAも近くにいたけど止めてなかったから「ありなんだ！」と驚いた
許可とってたのかもしれないけど店によって対応違うのかな
こっそり素早く撮ってる人も見たこと何回もある
そういえば昔メイクした後にポラロイドで撮影してくれるブランドがあったな
店のサービスとしてやってるのと勝手に撮るのじゃ違うけど 他のお客さんの顔が写り込んだりしたらまずいしそもそも買ってないものをネットに載せる用に撮影っていうのがね
商品のサングラスかけて自撮りしてる女子高生みたい >>78
もう20年近く前の話だけど百貨店内のアパレルメーカーで販売してた時
百貨店のルールで撮影は禁止だったよ
たまに来てた商品の撮影をする外国人の業者っぽい人たちはもちろん
一般のお客様の記念撮影も注意するように言われてた ＞>85自己レス
今更スマホ無かった昔話しても仕方無かったすみません ていうかコスメやデパートに限らず買ってないものの写真なんて普通撮らないし撮っちゃいけなくない？ >>87
ある人のInstagramに宣伝になるしそれを見て
買いにくる人もいるから良いっていわれたって見たことあるよ
発売前の商品のテスターとかばんばん載せてる >>87
ある人のInstagramに宣伝になるしそれを見て
買いにくる人もいるから良いっていわれたって見たことあるよ
発売前の商品のテスターとかばんばん載せてる >>80 スウォッチ撮ってちゃんと買い物してくれるんならいいけど買うつもりもないのにテスター消費しまくる人は迷惑
持ってるコンタクトのケースに美容液移してる人とかもいた
店員に聞きもせず勝手にグロス直塗りする人とか 口紅ならまだいいけどグロスは混ざるし不衛生だから こっちがスパチュラに出しますよと言っても急いでるので〜ってそういう事じゃないんですお客様
こういうのに連続して当たるとシンドイ インスタの素人全色スウォッチ画像はありがたく見てしまう
それで色決めてカウンターではお試しパスで即決購入したり 手の甲にテスター塗るの駄目なんだ…
店員さん忙しそうで色だけ見たくて手の甲に塗ることよくあったわ 時々来ては高級クリームごっそり持ってくBBAがいて見かけたらテスター隠してたの思い出してしまった
テスターはタダじゃないんだよね… >>92
どこをどう読んだらそんな極端な解釈になるのか
度を過ぎた使い方や写真撮影はって話でしょ
常識あるお試しならお店の方に断ってからだと問題ないかと思いますよ 海外のコスメブロガーは腕にがっつり全色つけて写真撮ったりしてるけどあれいつもすごいなと思うわ。
向こうはデパブラ買う人少ないから宣伝にどうぞって感じなのかな。 中国のバイヤーが商品を撮影してお客さんに送って注文とることもあるんだって
すごいびっくりした 店頭で腕に付けたスウォッチ公開しているパーソナルカラーアナリストもブログで何人か見るけど店に許可得てるのかな
タダで試して自分の商売に繋げてるのはどうかと思う >>96
インスタに載せて注文とってる人もいるよ
限定品も大量に買ってたりする 中国人バイヤーは例外として、日本人客が撮影しそうな雰囲気を放ってたら
BAがその客に積極的に話しかけて撮影出来ないようにプレッシャーを与えるってどこかで読んだ 中国ってデパコスブラント進出してないの？
流石に都市部にデパートはあるよね あるけど日本のデパートで買ったってのが良いらしいよ
あとクレドポーやアルビオン ポーラあたりは日本にしか無いから4倍ぐらいで売れるらしいわ
中国人バイヤーに聞いた >>92 普通に買い物しに来て手の甲につけて色見てるだけなら全く構わないけど明らかにブログ用みたいに全部付けて並べてカシャカシャしてる人が迷惑なだけだよ
写真撮ってブログとかであれこれ知ったかぶりな文章書いてんだろうなーって見てる アルビオンで大量に買ってる中国人見かけたけど
人民元の札束で精算してて吃驚したわ
ちな渋谷東横 パウダーアイブロウ試しに行ったら、書いてる眉（ペンシル+眉マスカラ）の上から重ねられてびっくりした
この製品自体の発色や色味がわからないから検討しようもない
ちゃんと見たかったら眉だけでもすっぴんで行ったほうがいいのかな？ >>104
すっぴん眉じゃなくても普通は落としてくれるよ
そのBAさんちょっとひどいわ 「お仕事帰りですか？」「はい」とか特に話題が広がらず
次の質問にいくBAさんの投げっぱなしの質問が不思議…
無言だと気まずいから何か言っておこうってくらいなのかな 色んなツボ押しながら様子見てるんでしょ
接客業ならそんなもんじゃん
何も珍しいことではない
誉められた接客でもないけど 客商売だけど
yesかNoで終わるような会話は発し手が下手だと思うよ
YerかNoになっちゃってもそこきっかけに話広げながらツボ押してくのが普通だけど
単発質問→無関係な単発質問→繰り返し になるなら
そのBAさんが話し下手か不慣れなだけかもね
でも自分が接客受ける側の時は別に日常トークとか要らなくて
肝心の商品の説明だけ聞ければいいから下手でも気にしないけど 世間話も職質もどきの尋問もウザイだけ
友達じゃないんだから商品の説明して会計してくれればそれでいい 隣の若いお嬢さんはメイクアップイベントの声がかかって
わたしには何もなしってババアに出番はないって
わかってても辛いわー そのイベントのターゲットではなかっただけのことじゃん 私も会話が苦手で専門店に年に数回電話でまとめて注文してから取りに行くという感じでしのいでいます
店の敷地に片足だけ入れて会計してピュっと帰ってます
お家は遠方ですか？と話しかけてくれたBAさん、愛想もクソもない客で申し訳ない
完全にコミュ障の変な人と認定されてる自信はある
ネットで買えたらいいんだけどネットじゃ無駄に高いんですアルビオン 買い物しに来てるんだし商品の説明とか使い方を教えてくれればいい
世間話も要らないしサンプルも貰えたらラッキー使ってみよう程度の感覚
カウンターで買い物以上の事を求めてるのって大抵オバサンじゃない？ >>114
満たされない生活してんじゃないの
サンプルサンプル言う人は多分お金に余裕がないんだろうなと思ってる スキンケアを買うとき成分の詳しい内容を説明して欲しいんだけどなかなか聞きにくい
というか納得できる説明に出会ったことがない
糖化に働きかけるとか簡単な説明じゃなくてどういうメカニズムでその成分が働くのか知りたいんだけど
突っ込んで聞いても良いのかな？
めんどくさい客と思われることは1ミリも気にしてない 聞いても答えられない部員さんが大半じゃない？
その場で聞くのは諦めて後でメーカーのコールセンターないしメールで問い合わせた方が求めてる説明をくれると思う 美容界隈ってエセ科学知識普通に言ってくるし、理系の勉強真面目にするような人はあまりBAにいない気がする。
そんなに科学的根拠欲しいなら美容皮膚科にでも行くほうがいいと思う。 >>118
>>119
ほんそれ
BAに化粧品の作用機序について話をさせるとヤバイこと言いはじめる
「えっ？それ薬機法違反ですよね？」と言うと顔面蒼白でしどろもどろ
自分はスキンケアアイテムに保湿以外の効果は求めてないから
BAは余計な事言わずに黙ってろと思うわ >>120
余計なこと言わせてるのはあなたでしょ
感じ悪 >>116
突っ込んで聞いても役に立った試しがない
こっちは医者なんだが、とんちんかんな説明されたりするので
笑いをこらえてることが多い >>116だけどありがとう
医療系の仕事してるんだけど新しい美容成分とかに興味があるから詳しく知りたくて
薬機法違反な解説はほとんどのBAがしてるから気にならないしこっちの脳内でまとめるから良いんだけど
新商品の新成分についてもあまり勉強してない人が多いんだね 連投ごめん
シャ◯ルのBAさんは自社の独自成分についてかなり詳しく解説してくれたわ
感心して色々買ってしまった >>122
医者もトンチンカンなこと言ってること多いよ
科学的根拠とかもよくわかってない
仕事でよく関わるけど笑いをこらえるどころか、怖くて病院行けなくなった >>121
感じ悪いと思うなら法に触れることを客にペラペラ話すのやめてくださいね
まあ変な客に録音されて名指しで24されるのも面白そうだけどさ
>>125
CHANELは薬機法に触れないように一生懸命説明文書いてるのが結構好きだ
添付文書の後半も注釈いくつもつけて言葉選んでるね >>122
医師が何年も何年も医学知識を詰め込みトレーニングしてきたか、本物の医師ならご存知ですよね？
美容部員さんがそこまでの知識はないことは自明の理であると思いますが。 >>116
それはさすがにメーカーにメールで聞いたらいかがですか。 >>130
美容部員はそういう勉強しないんですか？ ご自分がその道に詳しいならご自身の知識で完結できるのじゃないですか
変わった人だね 美容部員が薬科大卒採用しているとかなら、薬局でやるように疑問をぶつけてみるのもアリかもしれないけど、一般的ではない
まあ常識で考えればわかることです
国内メーカーなら研究所もあるのでそちらに問い合わせにてみたらよいかと思います
一例ですが、資生堂の医師・研究者向け情報ページ内の、医療関係者向け問い合わせフォームです
http://www.shiseidogroup.jp/rd/doctor/contact/ BAって何にも勉強してないんだね
所詮ただの売り子か >>136
BAさんも一般のお客様に伝えるべき商品知識はきちんと学んでいると思いますよ
ただ、お客様の質問でも専門的になる場合は、責任の所在を分けて研究所などの専任担当者が答えるべきでしょう 薬品会社の医者向け営業は専門的に説明するけど凄く高報酬。
ドラッグストアの安時給の店員とは業務が違う。
化粧品も同じ。 自分はBAに商品知識を求めるって言っても、どの成分がどういう仕組みで効くか…をスラスラ答えられなくてもいいと思う
ただ「この成分が遺伝子に働きかけて…」みたいなトンデモを言い出したり、薬事法に触る様なことを言わないっていうのはルールとして守って欲しい
効能にないものをあたかも実証された様に客に語るのは本人にその気がなくても詐欺だよ 化粧品は効能自体を説明しちゃダメなんじゃなかったかな、この美容液で何かが治るとか
でも、含まれる成分の中に、こう言う効果があるという研究結果があるっていう言い方なら大丈夫だったと思う、効能とは別の話としてなら だから、含まれる成分に、ある遺伝子に働きかけるものがあるっていう言い方なら、薬事法違反でも詐欺でもないよ ちなみに、上で突っ込んで笑いをこらえてるっていう医師は、ただの勉強不足 変な人湧きまくってるじゃん
暖かくなってきたもんね 木の芽時ってやつだね
BAさん含め接客業の方々は大変だな >>141
Diorの予防美容について一人称が「あたし」の男性BAが店頭で色々と話してくれたんだけど
そもそもの根拠をデータなり文書なりで証明出来なければ詐欺な気がするなぁ
「お医者様も認めてるんですよぉ〜♪」と説明されたが
リーフレットには所属機関も医師名も書いてなかったから説得力に欠けると思う
まあ向こうの言い分としてはおまじない程度に買えって話なのかもしれないけどね >>136
責める気にはならないけれどお給料分の仕事をなさっておられるのだと思う
個人的には身綺麗で会計係としてのお仕事さえ出来ていればBAさんはそれでいいと思う
製薬会社のMRは彼女らの数倍のお給料貰ってるはずだし
同等のサービス求めるのは酷かなと思う >>145
ディオールは高級スキンケアラインのイベント行ったけど、その部門のトップらしきフランス人が出てる映像で美肌だか健康だかに必要なものの一つにマッサージ挙げてて失笑してしまった。
上層部がそんなこと言ってセールスしてるんだから社内研修も色々アレなのかなとは思ったよ。 研修で真皮とか筋肉まで働きかけるとかやるけど百貨店からしたらそんな薬機法真っ青の内容言わせる訳がないんだよね
百貨店入ってから研修で習ったことが技術以外あまり役に立たなくてビックリした
それに化粧品は表皮までしか浸透しないのに研修内容にむしろこっちが混乱してる…何が正しいのかなんて研究者にしかわからなくない？
でもその研究者や開発者が自分で研修や販売する訳にはいかないし
薬機法に煩い有名なお客様がいて時々調査に来るので百貨店はピリピリしてるよ
根掘り葉掘り聞きたいならやっぱり本社に問い合わせるべきだと思う >>148あの人ね。同じ人かわからないが実物普通の人だから逆に驚く。 一般客にスキンケア商品の説明する時は
「○○という美容成分を●●という効果に期待して配合した商品です」程度にとどめておくべきだろうなあ
客としてはその美容成分についての蘊蓄がそこそこ話せるBAさんが居ればありがたい
どこ産の何が原料かとか抽出方法とかその程度のことだけど正直に中国産の原料ですとか言うわけにもいかないもんなあ
BA業はつつかれると困ることが多すぎるからこういう仕事は大変だろうね 主要成分は薔薇です、蘭です、ハイビスカスです、みたいにぶっとんでるのあるよね
こういうラグジュアリーを追求してる製品についての研修はどんな内容なのか気になる
化粧品は合成化学なんだろうけど開発者はラグジュアリーな花々をどのくらい本気に捉えてるんだろう ハリが出るのはこれ、透明感ならこれ、みたいな説明で充分だな… >>148
あなたから買い物したいわ
成分や肌について理解した上で解説できないと判断するのと最初から勉強する姿勢がないのは全然違うよね 医師が認めた！とか推薦！って表現は医薬品・医薬部外品・化粧品ではNG
医師って単語を出すなら共同開発した、くらいまで
もちろん治す・効果があると断言するのもNG 下地を買いに行ったんだけど色で迷って、試してみることはできますか？って聞いたら「サンプルが欲しいってこと？」「じゃあ首につけてみますか？」だって
今日買うつもりがある意図は伝えてたのに頑なにタッチアップ拒否されて感じ悪いなと思って結局買うのやめた
下地目的でタッチアップってそんなに嫌がられる？ >>154
そうなんだよね
客でもおかしいと分かることをどうしてBAさんにお話させるんだろう？
って思うとそのBAさんではなくDiorに不信感を抱いたよ
研修でやるんだろうけど見直した方がいいと思う
あまりにも詐欺臭くて買う気がしないもの >>155
言われてみたら下地メインでタッチ希望のお客様はあまりいらっしゃいませんね
手の甲で感触を確かめられるかサンプルお持ちになる方が殆どです
ファンデーション目的で合わせてお勧めという感じが多く下地メインでのタッチは嫌かと聞かれたら嫌ではないけど手間
以上あくまでも個人的見解です >>155 色で迷ったってことは2色を付け比べてみたいってことだったのかな？
結局手持ちのファンデとの相性もあるからファンデは買わずに下地だけ買うってなるとサンプルの方がわかりやすいと思うよ
組み合わせもあるからさ 初めてニコリとも笑わない美容部員さんに出会った
愛想笑いが全くなくて表情がずっと変わらなかった
絶対笑った方がいいのになんで！？とびっくりしたよ 笑顔で接客した方がよくない！？と。 たまにいるね
普段のデパじゃなく地元の専門店でも買い物するんだけど
専門店にひとりポーカーフェイスのBAさんいる
初めて当たった時はびっくりしたしこちらが何か失礼したのかとも思ったけどどの客に対しても同じ
愛想はないが説明や対応は普通なので笑わないのは損じゃないのかなーとか思うよ 損？面白くもないのにへらへら笑わなくていいよ
愛想笑いなんかで皺が増えたらかわいそう
商品説明とお会計だけしてくれればそれで充分だよ
みんなBAに対して厳しすぎると思う
笑わないのはその人の自由でしょうに 変に愛想笑いしろとは思わないけど
接客業には向かないね
スーパーの会計なら笑わなかろうが構わないけど
デパートや専門店でカウンターに座らせて「接客」するならそれなりの態度は社会人として必要
本人は微笑んでいるつもりでも表情筋の硬い人はいるだろうしそれが悪いわけでもないが
そのBAさんが合わない職種で不遇だなーと思うだけ 愛想笑いはいらないけど、笑顔は接客以前に対人関係での基本だと思う Diorですごく接客が気に入ってるBAさんがいるんだけどハンサムで超然とした感じの笑わない人だな 背が高くて一重の和顔なんだけどモードっぽいネイビーのアイメイクがすごく映えるかっこいい方なんだよね
でもその人からは愛想がないっていう印象は受けなかったな 真剣に仕事をする人という印象だった
他ブランドのカウンターではBAさんがみんなお昼休みに入っててその人も休憩したかっただろうに一緒に似合う色のリップを何色も探してくれて嬉しかった
笑ってるかどうかより接客への積極性が感じられるかどうかの方がわたしは大事だな >>166
えっ？男BAさんがネイビーのアイメイクで接客してるの？
単純に見てみたい。どこ？ >>167
ハンサムな印象の女性BAさんじゃ無いかな？ あまり買わない（買えない）客ほど
店員に対して求めるもののハードルが高い気がする
常連ほど細かいことは気にしないで買い物してそう 細かいこと求めないというか細かいことに興味ない人多いよね
美白エイジング保湿みたいな基本情報だけでふーんって買って行く感じ 同じ無表情でも口調や口角の位置で無愛想かそうじゃないか受け取り方変わる
口角が下がってへの字になってたら顔をぱっと見たときに良い印象にはならないと思う >>167
>>168さんの言う通り女性です 綺麗とか美しいとか可愛いというよりも本当にハンサムっていう言葉がぴったりの男前なかっこよさがあるBAさんなんですよね
個人的にはすごく好きな接客のBAさんなのですが北日本の地方都市のDiorなのでお買い物をする機会はないかもしれません…… 若い頃にBAしてて統括マネージャーに
君はニコニコしてるキャラじゃないから愛想笑いは不要！キリっとしていなさいと指導された事ある
無愛想と愛想笑い無しは違うけどね、自由にやらせてくれた良い職場だったと今でもありがたく思う やたら愛想笑いして欲しいわけじゃないから一概には言えないけど
お客が気を遣うような雰囲気を作ってしまうのは笑顔云々以前の問題だとは思う
でもお客さんとの相性も多少あるだろうし難しいところだろね 別の接客業してるけど
なんでもニコニコしようとは思わない でもある程度の暖かさというか
客に不快感を与えない程度の雰囲気作りは必要だと思ってる 美人ならキリッとしてても似合う
ブスなら愛嬌がないと感じ悪いと言われる
ってだけじゃない？ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
