>>18
とりあえずこちらに届いたメールには
https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/ask1
のアドレスが貼ってあったので、まずはこちらから問い合わせると良いと思います。
その際は注文番号を必ず記載する事を忘れないようにして下さいね。