ごめんなさい。まったく初心者で具体的な手順がわかりません。
証拠というのは写真でいいのでしょうか？
ピックアップのレンズ部分がおかしいんです。
ただし写真と言っても不具合がわかりにくいですよね。

Androidの専用アプリなんですが、いきなり「申し立てをする」で返金を要求するのでしょうか？
それともチャットで事前に連絡するのでしょうか？