セゾン側から見て、本人が使った事を忘れてるが家族が勝手に使ったっていう
パターンに該当してたんだろ
不正利用の可能性が低く、客側が騒いでるだけだと判断されたら
店に客が問い合わせろっていう案内に成ってしまうのもしかたの無い事かも