0518名無しさん@ご利用は計画的に (ワッチョイW aed0-PuSU)
2022/07/20(水) 12:49:06.96ID:4iyfxAv3012日の支払い分を15日に再度請求されたわ。問い合わせの内容は以下のとおり。
アマゾンにチャットで問い合わせ
一回のみの請求にこちらではなっているので、ドコモ側にきいてみてほしい(色々な可能性も示してくれ、対応は誠実)
ドコモに電話で問い合わせ①(深夜)
12日に通信障害起こったからそのせいかもだが、アマゾンがらみで他にも問い合わせがきている。夜では受付できないので、8時以降にかけてほしい(受付できないことやトラブルを深くお詫びしてくれた)
ドコモに電話で問い合わせ②(昼)
二重に支払い完了なんてありえないし、履歴画面ちゃんとみましたかと高圧的→何度も見たしアマゾンにも問い合わせてると伝える→不機嫌そうに、見間違いだとは思いますが、履歴画面確認の担当にまわすと言われる→やはり二重に支払い完了であることが確認される→また別の担当にまわされる→不正利用の可能性が高いから調査するが、一ヶ月はかかる。引き落としはいったんされる。パスワードは全部変えるよう、またネットワークのパスはドコモショップに行ってくれと言われる→そちらのトラブルでなんで引き落としされ、パスもかえ、ドコモショップに行かなきゃいけないんだ、夜の担当は通信障害やシステムエラーの可能性を言っていたし、明らかにそちらの問題じゃないのか、他にも被害の連絡がきているそうじゃないか→私どもは何もお答えできません、調査をお待ちください
昼間のカスタマーサービスの対応は糞だったわ