かなり地味だけど
非常時に5489とEX予約が紐付けできるのはJ-WESTのみの利点ではある
5489にもEX予約の情報は共有されているので

たとえばEX予約が鯖落ちしたときとか手元にネット環境がないときに
5489ダイヤルで予約や変更、取消ができる
ほとんど保険みたいなものでそうそう利用機会はないけど
年末年始予約で鯖落ちしたとき、すぐ新幹線使いたくて5489でEX予約したことあったな
あと乗り継ぎ列車が遅れてEX予約の列車に乗り継げない場合
5489でEX予約分の無手数料払い戻しもできる
（ネットでは不可）

あとこれも使う機会ないけどEX予約でe特急券だけ押さえて
5489でe特急券区間を含めた乗車券のみを別途購入することも可能（ネットだと特急券と同区間しか買えない）
乗車券なんていつでもいいから駅で買えばいい話だが、
窓口が混雑時には有効な方法

そういえば今は5489ダイヤルがJ-WEST会員限定になったせいか
電話に非常につながりやすくなったな