>>738の言い分はよく分かる
電話の方がニュアンスを細かく伝えることができるし

ただ実際に使ってみたら分かるけど、>>745のとおり返信がメールだとメモする必要がないのが楽
特に出先ではメモできる環境にあればいいけどそうでないときもある
飲食店はメールOKだけど商品検索はダメ、という区分けも正直分からない
以前は商品検索でもOKしてくれてたこともあったのに今は全面的にダメになってる