ダイナースのコンシェルジュは外部委託されていて、引き受けているのはテン・グループ・ジャパンだと言われています。
ここはバリバリの外資系なので対応は基本的にドライですし（例外あり）、依頼のすっぽかしは実際に経験ありますので好きじゃないです。
"テン・グループ・ジャパン"で検索するとわかるように、依頼応対もただネットで調べてるだけみたいなので過度な期待は厳禁です。

https://qa.crefan.jp/qa8180.html