>>823
既存顧客からの利益をあげることはもちろん悪いことではないけれど、顧客の開拓をしなければ会社の成長はないわけで、
SFCは【お得意様】という蜜で顧客を集める仕組みだから、1度取り込まれた顧客の満足度より、まだお得意様対応を未体験の顧客を開拓することのほうに重心がおかれてる。

あなたの言う
顧客の満足度を下げないことはとても重要なことだけど、それはSFCでやることではない。効率が悪すぎる。

JALと見劣りすると感じるのはANAもJALも知ってる一部の顧客だけ。
ANAもJALもしらないブルーオーシャンからすれば大した数じゃない。