前スレでデルタの便遅延時のUS雨白の対応について書いた者ですが
どうやらプラチナムトラベル（コンシェルジュ）経由でとった券と
AMEXトラベルのオンラインでとった券では扱いが違うらしいです
コンシェルジュ経由でとると３９ドル手数料をとられますが、
便に変更等あったらコンシェルジュが代替便手配など対処してくれるらしく
（遅延等の連絡もコンシェルジュがしてくれる）
AMEXトラベルのオンラインで券を取ったら（基本）何もしてくれず自分で航空会社とやりとりせよ
ということになるらしいです

日本の雨白はどうかわからないけど
大変だったので今後はコンシェルジュ経由でとろうと思いました