ご存知の方、ご教示お願いします。

さっきジャパンからメールが来てた。
夕方まで布団中で過ごして居たのに昼に
買い物した履歴メールだった。
この場合はジャパンカスタマーへ連絡し調査後に返金などして貰えるんでしょうか？
色々ややっこしいのかな…