○○様は、
登録してる番号で通知してかければ向こうには分かるでしょ。
コールセンターとかだと画面にかかってきた人の情報が表示されるよね。
ANAとかみたいに会員番号入れると○○様ってなるところもあるけど。

まあ、最近お世話になってないので、
まだそのシステム使ってるか分からないけど…
個人情報に厳しくなってるしね。