正しい接客用語口座

**いい気分さん** · 2006/02/06(月) 21:40:34

お客様に注意される前にしっかり学びましょう。

レジ接客用語間違い探し。

いらっしゃいませ、お弁当の方温めますか？
恐れ入ります。
温かい方はテープでよろしいでしょうか？
恐れ入ります。
お会計1050円になります。
10000円からお預かりいたします。
お先に大きい方8000円のお返しになります。
後から細かい方950円のお返しになります。
ありがとうございました、またお越し下さいませ。

この間違い気づかない人多すぎじゃね？　

**いい気分さん** · 2007/02/23(金) 15:13:06

>>173
”お先に”と付け加えているんだから、”から”は不要だろ
この場合は付けてもおかしくは無いが、あえて付ける必要も無い

**いい気分さん** · 2007/02/23(金) 23:45:08

○○円頂戴いたします。
って間違ってますか？

**いい気分さん** · 2007/02/24(土) 00:09:34

>>169
>>170

間違った。
レシート返す時に
「レシートのお返しです。」じゃなくて「レシートのお返しになります。」
と言いなさいって言われたんだ。

**いい気分さん** · 2007/02/24(土) 00:53:02

いらっしゃいませこんばんは。
滝川クリステルです。

**いい気分さん** · 2007/02/24(土) 01:11:16

、とﾃﾞﾌﾞｽなあたしが言ったら客が殴りかかってきたんだけども。

**いい気分さん** · 2007/02/24(土) 02:51:51

ありがとうございました、またお越し下さいませ。ってどこが変なの？

**いい気分さん** · 2007/02/24(土) 02:56:48

>>179
×　ありがとうございました、またお越しくださいませ。
○　ありがとうございます、またお越しくださいませ。

**いい気分さん** · 2007/02/24(土) 03:04:16

お先に大きい方が〇〇円のお返しになります。はどこが変なの？

**いい気分さん** · 2007/02/24(土) 03:06:33

>>181
いらっしゃいませ。
てめぇ、一回目は親切で教えてあげれば調子に乗りやがって。
お前は言葉遣い云々の前に礼を言うことを学べ。
ありがとうございま”した”、またお越しくださいませ。

**いい気分さん** · 2007/02/24(土) 03:06:36

>>179
ありがとうございましたって言ったらお客様との縁が切れてしまうし、会計が終わってもまだ買い物される場合だと失礼にあたるって昔のバイト先で言われて妙に納得したな。
コンビニに来る人はそんな事は気にしてないと思うけど

**いい気分さん** · 2007/02/24(土) 03:15:03

ありがとうございます！
気をつけよう

**いい気分さん** · 2007/02/24(土) 09:22:01

俺は正しく言おうとしても
「りがとござま～す　またくさいませ～」
ってなるw

**いい気分さん** · 2007/02/27(火) 15:54:43

「らっしゃい！」「あしたー！」→「威勢が良くて良いねー」
はコンビニでは絶対に通用しないなｗ

**いい気分さん** · 2007/03/03(土) 01:02:15

「いらっしゃいませーこんばんわー」
客がレジにきた
「いらっしゃいませ　お預かり致します」
「お会計～点で○○○円でございます」
客カネ出す
「○○○円丁度頂きます。ありがとうございます、またお越し下さいませ」
または
「○○○円お預かり致します。お先に○千円お返し致します、残り○○円のお返しでございまーす」

ありがとうございます、またお越し下さいませ

ちなみにレシートはこちらが用意するものであって、客から預かったり、返したりする物ではない
よってシンプルに「レシートです　とか　レシートご利用ですか？」なんて言ったらどうでしょうか？

**いい気分さん** · 2007/03/03(土) 04:33:03

忙しいとみんな早口になるけど、あれはやめたほうがいいと思う。

例えば
温かい物と冷たい物、ご一緒に入れてよろしいですか？

を早口で言うより

一緒でいいですか？
をゆっくり・はっきり言ったほうが客としての印象は良い
言葉使いよりも大事なものだと思うよ

もっとわかりやすく言えば
喫茶店で商品名が長いコーヒーがあったとして、それを
（早口）
お待たせしました！○○○○○○○○○○○○コーヒーでございます！ごゆっくりどうぞ！

よりも

（ゆっくり）
コーヒーお持ちしました。

って言われたほうが客も店員も落ち着くから、店自体の印象も良くなる

はず！！

**いい気分さん** · 2007/03/05(月) 09:39:23

こないだNHKのクローズアップ現代でやってたな　間違った敬語が蔓延してるとかで
仲間うちではもうタメ口だが、他人と接する時だけ敬語の様な言葉を使っているのだと

**いい気分さん** · 2007/04/08(日) 21:31:06

レシートはよろしいですか？
よろしいです。って答える大人に何も言われたくない。

**いい気分さん** · 2007/06/02(土) 00:15:23

最近、ありがとうございました。と正しく発音できない
どこかで噛みそうになる

どうしても早口になっていくんだよね

**いい気分さん** · 2007/06/08(金) 19:11:57

正解のテンプレ作ってくれ

**いい気分さん** · 2007/06/10(日) 17:44:23

俺はマニュアル完全無視自分のやりたいようにやってるけどなー。
でも別に売り上げ下がってないし問題ない。DQN以外にはね。
ほとんどの場合敬語ではなく丁寧語だ。

「○○円お預かりします」もしくは「○○円ですね」
「○○円のお返しです」
だな。

**いい気分さん** · 2007/06/11(月) 15:28:31

俺はマニュアル見たこと無いが
年齢層や客の雰囲気を見ながら不快感を与えない言葉使いにしている
店によってはタブーかもしれんが
「○○円ですね」みたいなの言葉も常連さんとかに普通に使う
だからって客によって差別している訳ではない
状況によって謙譲語や尊敬語や丁寧語を使い分けているだけだと思っている

**いい気分さん** · 2007/06/11(月) 21:22:52

DQNじゃなければ言葉使い「だけ」にはこだわらないからね。
こっちの行動とか意図をちゃんとわかってくれる(わかろうとしてくれる)から。

**いい気分さん** · 2007/07/15(日) 14:23:16

店員に「おふくろは一緒でよろしいですか？」と聞かれて
思わず「へ？」と間抜けな声で聞き返してしまったことが有る。
一瞬、何でこの店員は母親の事などを語りだしたのだろうと考えていると
その店員は「何だよ、耳遠いのかよこいつ」的な不貞腐れた様子で
もう一度「おふくろは一緒でよろしいですか？」と繰り返したw

いや、丁寧に言おうとして間違えるのは良く有ることだから別にいいけど
忙しいからってあからさまに嫌そうな顔をするのは止めろよ。

**いい気分さん** · 2007/08/02(木) 22:05:53

「お袋」でも「ご一緒」とか「でしょうか？」ではないんだなｗ

**いい気分さん** · 2007/08/05(日) 23:47:30

～円頂戴いたします。って正しいのかしら

**いい気分さん** · 2007/09/05(水) 22:25:37

今日こんな事があった。

店員「お弁当の方はどうしますか？」

俺「どうしますか？って温める以外に方法あるのかよ」

レンジ「チン！」

店員「お待たせしました」

俺「・・・（コンビニなら待たすなよ）

**いい気分さん** · 2007/09/06(木) 03:00:13

>>199
お前のような奴はコンビニを使うな。
つうか店に足を踏み入れるな。
もう一度言う、お前のようなDQNは
コンビニを使うな。

**いい気分さん** · 2007/09/06(木) 05:15:57

いらっしゃいませ、こんにちは（おはようございます、こんばんは）
～円が１点、～が２点。
３点で〇〇〇円のお買い上げでございます。

お弁当は温めますか？かしこまりました。

こちらはテープでよろしいですか？ありがとうございます。

温かい物と冷たい物、袋は別々に致しますか？恐れ入ります。

１００００円、お預かり致します。
ただ今、５千円札を切らしております。申し訳ありません。
お先に大きい方、８０００円のお返しでございます。お確かめくださいませ。
残り２５３円のお返しでございます。お確かめくださいませ。

ありがとうございます、またお越し下さいませ。

でＯｋ？

**いい気分さん** · 2007/09/23(日) 01:53:42

>>201
＞お先に大きい方
→大きい方は不要。

＞残り２５３円
→札勘でお先にというなら、お後の２５３円…になるはず

**いい気分さん** · 2007/10/03(水) 14:04:07

お先に・・・、お後残りの(が)・・・
が妥当か。

**いい気分さん** · 2007/10/12(金) 18:48:39

◆◆●●★★　　大阪ファミリーマート三津屋店について　　★★●●◆◆
最近コンビニがかなり増えてますが、無駄な買い物はしてませんか、また深夜
までコンビニにたむろしてませんか、コンビニは便利なのかも知れませんが
生活環境を悪くして健康を害してる面もありますので注意して下さい。
さて大阪の淀川区の三津屋地区にファミリーマート三津屋店があります。
この店は車で来る客が多いのに駐車場がありません、その為に店の周りに
多くの路上駐車があり交通の妨げになっております、この道路は交通量が
多く朝夕はバスの通行帯になっており駐停車が禁止されております。
しかし店は何ら対処せず金儲けの為に客の迷惑駐車を放置しております。
またこの店は客のゴミが周りに散乱していても店の前しか掃除しません。
ファミリーマート本部（本社・池袋）もこの状況を知りながら金儲けの為
黙認しており、汚い迷惑営業をさせております、近所にコンビニも
ありますがここまで迷惑な店はありません、このままでは真面目な店にまで
悪影響を与えかねません、どうすればこのような迷惑店舗を大阪から
排除できるのでしょうか、またこのような不良店舗の常連客はどのような
考えをして買い物をしてるのでしょうか

**いい気分さん** · 2008/01/31(木) 11:40:21

やっぱり中国は日本をナメてるんだな。
ＪＴも貧乏くじひいちまったな

**いい気分さん** · 2008/01/31(木) 12:48:39

ペコペコ頭を下げて工場を中国に作ったトヨタがいけないんだよ。
モジモジ総理も他の企業も真似してしまって「中国様」状態だろ。

**いい気分さん** · 2008/02/11(月) 23:02:07

完璧だと気が引けるのか反感を買う。
完璧じゃないと当然怒られる。
どうすれば・・・

**いい気分さん** · 2008/03/25(火) 11:55:13

(^<^)

**いい気分さん** · 2008/03/25(火) 15:08:03

あたためましょうか？
じゃね('A`)
あたためますか？
はい。
じゃあ客が暖めることにならね？

**いい気分さん** · 2008/04/29(火) 11:12:55

いちお、2chもいれといたぜｗ
連合会では、オーナー限定アンケートをはじめたみたい♪
http://creatorof.dip.jp/emquete/emqueteResult/7878/

＜掲示板いろいろ集合＞

小売店掲示板
http://kouribbs.net/
流通・小売店掲示板 : 店長・経営者用（旧）
http://park8.wakwak.com/~ukyou/cgi-bin/cvsbbs/mibbs.cgi?mo=n&ts=all&fo=own

セブン－イレブン経営者団体連合会　掲示板
http://jbbs.livedoor.jp/shop/1849/
コンビニ問題　初心者掲示板
http://jbbs.livedoor.jp/shop/1912/

コンビニエンスストア＠2ch掲示板
http://life9.2ch.net/conv/

YAHOO!掲示板　セブン＆アイ・ホールディングス
http://messages.yahoo.co.jp/?action=q&board=3382

おしゃべり坂　Ver.2.0
http://liti.webspace.ne.jp/bbs/topic_1.html

**いい気分さん** · 2008/05/04(日) 01:19:42

>>202
「お後」ってことば落語とかのみで使う言葉だから、
使うなって言われた。「残り」って言うのがいいらしい

**いい気分さん** · 2008/05/06(火) 06:00:40

「どうぞ」と言っておつりを返された事がある。何か違うんじゃないかと思った。
サービスでしてくれた事なら「どうぞ」でいいと思うのだけど。
それ以外にも言動がおかしな店員さんだったから気持ち悪くてそこのコンビニには行かなくなった。

**いい気分さん** · 2008/05/14(水) 09:03:44

>>212
うん、むしろ来て欲しくないだろうね

**いい気分さん** · 2008/05/16(金) 02:30:54

正しい接客用語を使うと店長に注意される

**いい気分さん** · 2008/05/19(月) 20:48:17

結構長いこと同じ所で働いてるから今更接客用語変えると
ちょと恥ずかしいな

**いい気分さん** · 2008/06/13(金) 13:48:59

「300円で御座います」
の「御座います」がちょっと丁寧すぎて抵抗があるから

「お会計300円です」
って言ってるんだけど
改めて考えると、「お会計」っていう言葉と「金額」を組み合わせるのは大丈夫？

実際仕事中では使わないけど、例えば
「合計金額300円です」
ならわかるけど。

「会計」って言葉を辞書で調べると
「代金の支払い」って出てくるから、意味がちょっとおかしくなるかなと不安になったんだが。

**いい気分さん** · 2008/06/15(日) 12:33:46

正しい日本語でマニュアル作ってもらいたいね

**いい気分さん** · 2008/06/15(日) 15:52:33

本来は敬語でよいんだろうけど
敬語になれていなくて慇懃無礼に感じる人が多いから
接客用語が正しい日本語になれないんだよ。
だから面倒なんだ。
敬語でしゃべって相手の気分で文句を言われるからな。

**いい気分さん** · 2008/06/17(火) 01:50:50

「以上、〇点で、〇〇円頂戴いたします。」
「〇〇円お預かりいたします。」
「お先に〇千円のお返しになります。」
「残りが〇〇円のお返しになります。」
ありがとうございました。
これどうかな？

**いい気分さん** · 2008/06/17(火) 10:59:49

>>219
ちゃんとスレ読んだらそうはならんな。

**いい気分さん** · 2008/06/17(火) 11:57:25

基本的にマニュアルを作ってる奴らは自己防衛策と客に対する配慮とをごっちゃにしてるからなー・・・
両方兼ねてる場合もあるけど大抵は自己防衛策に対する後付けでしかない。
本当に客のことを考えるのであればかなり違ったマニュアルになると思う。

**いい気分くん** · 2008/06/17(火) 15:53:16

接客の事で一つ質問があります。

イベントなどで自分の作品を売っているのですが
会計を済ませて買っていかれたお客さんに最後「ありがとうございました～」
と言ってるのですが、それを聞いた友達が
「ありがとうございます」じゃないの？って指摘を頂いたのですが

これってどちらが正しいのでしょうか？

正直どっちでもええやろ、とか思いますが
こっちが正しいとか間違っているとかがあれば
教えていただきたいです。つまらん質問ですがよろしくお願いします。

**いい気分さん** · 2008/06/17(火) 18:49:50

両方合ってます。
ただ過去形か現在形かの問題です。
しかし普通はお客さんがまだ目の前にいる場合に過去形は使いません。
まあ気を使えればわかることではあるが・・・

**いい気分さん** · 2008/06/17(火) 20:10:29

>>220
どこを直せばいいんだ？

**いい気分さん** · 2008/06/17(火) 21:10:07

>>224

「お先に〇千円のお返しになります。」
「残りが〇〇円のお返しになります。」

これの「なります」という言葉遣いがおかしいという意見がある。

「お先に〇千円のお返しで御座います。」
というふうにしたほうがいいと書かれてるの見た。

**いい気分さん** · 2008/06/17(火) 23:13:21

それも微妙かも？
「御」という文字を使いすぎな気が・・・
そういう風になる場合は使う単語を変える方が良いのかもしれないね。

**いい気分さん** · 2008/06/17(火) 23:35:54

「お疲れ様です」を目上の人に言う場合、
「お疲れ様で御座います」とした方が良いって、
国語だかマナーの先生さんの意見もあったけど、
雇用者だったり労働者だったり客だったり店だったりするが、
下々の人間同士の会話でゴザイマスはアホ臭い以外の何ものでもないな！

**いい気分くん** · 2008/06/18(水) 09:39:06

>>223
回答ありがとうございます！

確かにまだお客さんがいるときに
した～は可笑しいですね。

買って商品渡す時には「ありがとうございます」で
立ち去って行く人に対しては「ありがとうございました」で大丈夫そうですね。
本当にありがとうございました。

**いい気分さん** · 2008/06/18(水) 11:03:46

「なります」
ってどういうときに使うの？

**いい気分さん** · 2008/06/18(水) 14:04:05

使わない。

**いい気分さん** · 2008/06/19(木) 21:08:29

ex.)チンコが大きくなります

**いい気分さん** · 2008/06/19(木) 21:35:23

３の付く数字と３の倍数の時だけあほになります

**いい気分さん** · 2008/06/20(金) 14:16:33

「千二百産(さｎ)！？円です」
「千酸(saん％)百円お預かりいたします」
「９７円のお返しです」

**いい気分さん** · 2008/07/09(水) 22:00:44

sage

**いい気分さん** · 2008/09/08(月) 13:33:47

>>229
こちらが申込書の控えになります。

**いい気分さん** · 2008/09/21(日) 20:16:12

「お後」って言葉はないわ。
マニュアルにあるらしいけど。

**いい気分さん** · 2008/09/23(火) 02:36:37

今の落語家はお後がよろしいようでって言わないらしいな。

**いい気分さん** · 2008/09/24(水) 14:22:45

そのお後とコンビニのお後は違うのでは・・・

**いい気分さん** · 2008/10/20(月) 01:34:19

あげ

**いい気分さん** · 2008/10/20(月) 01:53:13

デパートの販売員くらいの接客が出来るようになりたいぜ…

**いい気分さん** · 2008/10/20(月) 12:35:22

コンビニごときで丁寧な接客を期待すんなって話
俺は最低限しか言わねえ

**いい気分さん** · 2008/10/20(月) 23:36:39

「ありがとうございました」は礼の気持ちを過去系にして断ち切ってしまう行為だから
接客に限らず使わない方がいいよ。

**いい気分さん** · 2009/02/18(水) 18:12:31

うちの職場、社員もパートも全員｢…円になります｣｢…円からお預かりします｣言ってる
ひとりは｢…円のお会計になります。｣これ聞いたときはかなり焦ったけど
みんな自分の親と同年代だから何も言えないorz

**いい気分さん** · 2009/04/05(日) 12:52:34

保守

**いい気分さん** · 2009/04/06(月) 15:10:01

>>20糞コテ氏ｎ

**いい気分さん** · 2009/04/09(木) 08:00:51

パートおばさんってムカつかない？
新人のくせに上から目線。
上下関係は「年」より「経験」じゃ！

**いい気分さん** · 2009/04/11(土) 03:14:29

どーーーーーーーーーでもいい

**いい気分さん** · 2009/04/16(木) 02:02:50

>>246
たしかにあるね。私は歳よりもかなり若く見えるからか、最初タメ口きかれてビビった。
あとで私の立場を知ってから敬語になった。オイオイ。

**いい気分さん** · 2009/04/16(木) 02:05:37

>>235
それ間違いだから。

正しくは「こちらが領収書の控えでございます。」

なりますは、動詞「成る」＋丁寧語の「ます」だから、
変化して何かに成ったものにしか使わない。

**いい気分さん** · 2009/04/16(木) 02:07:08

だから>>231は正しい

**いい気分さん** · 2009/04/17(金) 02:23:25

このレスを見ていると、相当「オペレーションマニュアル」や「P.T.G」、接客用語のポスターを読まない人が多い気がする。
オーナーや店長からきちんと教育されていないから？

**いい気分さん** · 2009/04/17(金) 10:00:21

レジ打ってる途中で、そのお客様の対応を他の店員と交代するって行為は接客でＯＫなの？

たとえばＡがレジ打ち、Ｂが別作業中にレジに別のお客が来る
→Ｂがレジに戻り接客→Ａのお客が終わる→Ａが接客中のＢとバトンタッチで途中からレジ引継ぎでＢが別作業再開

今まで働いていた店でも、他の店で買い物しているときでも
レジの途中で店員バトンタッチとかそんな風景に出くわしたこと無くて、
途中交代はお客に対しても失礼な気がしてずっとＮＧだと思っていたんだが、
今回の店ではそれが普通に行われていていいことなのか悪いことなのかわからなくなってきた

**いい気分さん** · 2009/07/07(火) 14:43:02

**いい気分さん** · 2009/07/07(火) 22:38:49

いらっしゃいわすぅ～こんばんませぇ～

**いい気分さん** · 2009/10/10(土) 04:44:06

韓国店員１番良い

**いい気分さん** · 2009/11/11(水) 19:34:54

リラクゼーションエステのフロントのバイトした時
研修で、千円になります、とか
千円丁度戴いて、千円お預かりします
千円から、
なんていう間違った日本語は店全体が悪くみられるから絶対に辞めてください
って強くいわれた。
そこのエステティックはリラクゼーション目的で接客も料金の内だから
高級ホテルとかの接客で目が肥えてるお客様に、間違った
言葉で接客したら速攻でクレームきてたよ
いつか社会にでたら、正しくない日本語が癖になってると恥じをかくような気がする

**いい気分さん** · 2009/11/11(水) 23:52:42

てか間違いだけ書くなよ

**いい気分さん** · 2009/11/12(木) 00:34:19

そんな厳格なエステでバイトしていた割には
「高級ホテルとかの」や「恥じをかく」みたいな間違い平気でするんだね
現在進行形の体験談？

**いい気分さん** · 2009/11/12(木) 08:56:36

｢恐れ入ります｣と
｢かしこまりました｣
の使いわけがいまいちはっきりしないよー

レシートいらないって言われたら、かしこまるの？恐れ入るの？
袋に入れなくていいよ、って言われた時は？？

誰か教えて欲しいです

**いい気分さん** · 2009/11/12(木) 22:29:23

｢恐れ入ります｣は『ありがとう』で
｢かしこまりました｣は『了解』
かな？

よくわかんないけど。

**いい気分さん** · 2009/11/14(土) 10:53:31

お弁当「は」温めましょうか
ではなく、
お弁当「を」温めましょうか
だと思うのは自分だけ？

**いい気分さん** · 2009/11/14(土) 11:06:59

面倒だから「温める物は、ございますか？」っと、尋ねる私は馬鹿店員ですか？

**いい気分さん** · 2009/11/27(金) 02:50:31

コンビニ店員なんて所詮適当な奴多いだろうし気にしないよ

**いい気分さん** · 2009/11/27(金) 10:00:55

だよね…

**いい気分さん** · 2009/12/09(水) 15:38:08

>>261
「どれか温めますか」とは聞く

>>259
恐れ入りますについて
お客様に何かしてもらう時に使うって聞いたような。

**いい気分さん** · 2009/12/10(木) 12:55:42

てか言葉遣いなんて、相手が不快にならなきゃいいでしょ。
急ぎっぽい人や常連でわかってる人とかにはシンプルに「〇〇円です」や「このままで大丈夫ですか？」とか言うし。
個人的には丁寧さよりかは、伝わりやすさを重視する。何度も言ったり言わせたりする方が失礼。
そもそも最低限は日本人なんだから理解しておく、言葉遣い程度で絡むお客さんは難癖つけたいだけ。
俺は目が細いんだが「目付きが悪い！」とか「睨んでる」とか絡まれた事もあるよ。

**いい気分さん** · 2009/12/24(木) 03:50:23

>>266
同意
かたっくるしい言葉で接客するよりは
ちょっとくらい文法が変でも明るい接客の方が客側としては気分いいと思う
絡んでくる客は「申し訳ございません」連発で撤退すれば問題ない

**いい気分さん** · 2010/02/17(水) 04:05:50

お弁当温めか聞いた後に結構と言われた後、こっちはなんて返せばいいんだ？
「失礼致しました」がいいかと思うけど、よく「有難うございます」とみんな言ってる。

有難うて、弁当温めがめんどうだからってのを全面に押し出してるようでなんかね…。

確かにかたっくるしいよりは親しみやすい方がいいと思うけどさ。納得いかないｗ

**いい気分さん** · 2010/02/17(水) 11:59:42

>>268
コンビニのサービスの手間を省いてくれたんだからそりゃ「ありがとう」でしょうよ。

**いい気分さん** · 2010/03/23(火) 22:32:40

なぁ　質問なんだが
先月からセブンイレブンでバイトを始めたんだ。
２月１５日～３月１５日の分（初月分）の給与明細を今日もらったんだけど

４６９０円しかない。ナニコレ？初月はこれがデフォなの？？？
勤務日数は１６日・・・

**いい気分さん** · 2010/09/23(木) 19:12:04

レベル低すぎコンビニ店員ｗ

**いい気分さん** · 2010/09/23(木) 20:16:13

>>270
つ聖者の行進

**いい気分さん** · 2010/09/24(金) 14:27:09

ごめん吹いたｗｗｗｗ