しばらくぶりにサポートを使おうと思ったら・・・凄まじく劣悪になってません？

アイコスのスティックを紛失してしまいました。
なので問い合わせをしたんだけど、
サポートからストア、ストアからサポートにたらいまわし、
最後はサポートのチャットまで進んだけど、
そこではサポートでは購入できない、みたいな定型文の返しで行き止まりでした。
電話問い合わせの入り口は、一貫して見つかりませんでした。

スティックのみを購入する方法、手順を教えて下さい。