https://m.chiebukuro.yahoo.co.jp/detail/q12184888832

換金のルールは市場の拡大に伴って常に改良されているので最新の情報を得てください。
紹介者またはリーダーに問合せてください。適切な情報が得られると思います。ご安心ください。

「イオン」「ソフトバンク」との提携話のことについては、もしあるチケット販売ショップが
「イオン」の商品券や「ソフトバンク」のテレフォンカードを販売するのに、
お客さんが『「イオン」や「ソフトバンク」に対してそのショップと提携してますか？』
と問合せることはナンセンスで、問合せる人の常識に問題があります。

一企業のルールを国民生活センターに問合せることもナンセンスです。
社会を知らない中学生がスマホのセキュリティについて間違って国民生活センターに問合せるのと同じレベルで、
そうしろと無責任にアドバイスできる人の常識に疑問を感じます。
そういう非常識な方がいるので行政コストがやたらかかってしまいます。
民間企業の問題は民間企業の中で解決すべきです。
真偽はわかりませんがトピ主さんのお母様はその解決方法をご存知のはずです。
たまたま聞き漏らしているのかもしれません。