ちょっと違うけど似たような境遇だったわ。
ちなみに、運営はここやネット上の萌えボイス批判の書き込み超見てるから、気を付けたほうがいいよw

私の場合は、だいぶ前だけど、IDとパス紛失してしまって、再発行を依頼したけど数ヶ月連絡なし。
結構長く太くやってたんで、ログインできないと困るから、色んなアドレスから根気よく送ったわ。
引っ掛かるような文言もないし、受信設定ももちろん確認してた。
でも他の人の入金確認とかのメールは普通にあったみたいだけど、私には一切返事なし。

さすがに心配になってネットに書き込んだら、あんなに何ヵ月もメール送ってこなかったくせに、すぐにメールきたよw
再発行してくれたのは有難いけど、そのメールに「ネットに批判を書き込むのは辞めてください」と書いてあったw
明らかにネットの批判見て急いでメール返信した感だった。
そんなんで自分も辞めたわ。
だいぶ前だけど、運営が変わってから(実際は知らんが)の事だわ。