【ヤマト運輸】ヤマトコンタクトサービス【コールセンター】 [無断転載禁止]©2ch.net

1国道774号線2017/07/19(水) 07:02:36.06ID:IrPGiLJf
ヤマトコンタクトサービス株式会社

ヤマト運輸のお客様コールセンターを専門化分社化した企業

2国道774号線2017/07/19(水) 07:05:31.15ID:G9PbQl94
以前、3のくせに「2get」と書き込んでしまい、
「2000万年ROMってろ!」と言われてしまった者です。

言われた通り2000万年間、沢山沢山ROMりました。

猿から人類への進化…
途中、「ガットハブグフーン?」と書き込んだジャワ原人に反論しそうになったりもしましたが、
言いつけを固く守り、唇を咬んでROMに徹しました。

そして現れては消えていく文明。数え切れないほどの戦争…生と死、生と死。

2000万年経った今、晴れて縛め(いましめ)を解かれた私(わたくし)が、
2get出来るチャンスに今っ!恵まれました。
感動で…私の胸は張り裂けんばかりです。

卑弥呼女王、見てますか?
義経様、清盛様見てますか?
信長様、秀吉様、家康様 見てますか?

それでは、2000万年の歴史の重みと共に、
キーボードを叩き壊すほどの情熱をもって打ち込ませていただきます。

2get

3国道774号線2017/07/20(木) 23:53:20.43ID:7uTKLAno
関西マザーの宮袋はデリヘル嬢

4国道774号線2017/07/21(金) 04:56:29.85ID:gUwj7QP3
誰?知らねw

5国道774号線2017/07/21(金) 15:12:23.47ID:gUwj7QP3
ズル休みしすぎてSVやらLDがボロカス言うてる若作りのアラフィフばばあ

6国道774号線2017/07/21(金) 15:13:21.13ID:gUwj7QP3
合ってる?

7国道774号線2017/07/21(金) 21:13:50.15ID:gUwj7QP3
>>6
たぶんあってるけど、40代らしい。笑
勤怠悪くて外内に嫌われてる。

8国道774号線2017/07/21(金) 21:16:38.45ID:rDc11fNV
4、5、6、7
笑える

9国道774号線2017/07/23(日) 02:57:16.54ID:Enkg4Rqw
外内マジうざい

10国道774号線2017/07/23(日) 22:34:45.21ID:CxarHIwI
宮袋
デリの仕事入ったら当欠する

11国道774号線2017/07/24(月) 03:01:04.47ID:81JUaTbD
アラフィフだの40代だの…な人が
風俗の仕事できるか?

12国道774号線2017/07/25(火) 23:52:31.66ID:Apwf7UCp
宮袋に営業された

13国道774号線2017/07/25(火) 23:59:22.58ID:xA0MMgH/
大阪の中田ばばあ
ほんま性格悪いなw

14国道774号線2017/07/27(木) 14:57:37.77ID:rlH3peD2
>>13
わかる
フォローもミスばっか

15国道774号線2017/07/28(金) 11:15:12.11ID:p19tqRZv
中田さん
管理者のくせに喫煙室でBAの悪口言いまくり

16国道774号線2017/08/03(木) 11:16:27.88ID:nIT0ZUL7
良知と外内うざい

17国道774号線2017/08/04(金) 13:17:23.67ID:fDYogUzP
BAによって態度変えすぎ
外内も良知もひいきがひどい

18国道774号線2017/08/04(金) 23:34:24.00ID:V9LvD/Fe
アイキョウってセクハラばれてクビらしい

19国道774号線2017/08/06(日) 14:49:37.97ID:jmKgcSay
岡本と宮袋できてる

20国道774号線2017/08/07(月) 15:45:29.79ID:LDXO1N96
宮袋の客だからw
岡本さん

21国道774号線2017/08/08(火) 21:46:16.38ID:ob2dKvum
宮袋が風俗営業してるのは注意されないの?

22国道774号線2017/08/09(水) 22:51:09.63ID:6QMP3jid
>>22
確固たる証拠がない限りは
注意するのも解雇するのも出来ない

23国道774号線2017/08/09(水) 22:51:55.28ID:6QMP3jid
すみません

>>21 でした

24国道774号線2017/08/12(土) 03:01:39.63ID:nisi7faa
デリヘル宮袋の営業うざすぎる

25国道774号線2017/08/12(土) 22:57:49.65ID:gaECydQc
まじで外内腹立つわ

26国道774号線2017/08/13(日) 00:20:29.46ID:lvLprIyE
何が有った(笑)

27国道774号線2017/08/13(日) 05:27:41.64ID:ABuXIIoq
外内に異様に切れられてた人いたけど
パワハラにも程かあるやろ
あれはやりすぎ
ほんまえげつないことしよるな

28国道774号線2017/08/13(日) 11:50:44.77ID:CmG+pGzj
はたから見てても
パワハラ確定だった
外内さん怖い

29国道774号線2017/08/14(月) 13:13:28.47ID:j0LqXiLw
宮袋さんお安いだけあって…きっちりコンジローマう感染させられました。
みなさん、お気をつけて。

30国道774号線2017/08/14(月) 22:48:19.89ID:GKIuPJAW
>>29
よくあんなヒキガエルがつぶれたみたいなババアとヤレるなwww
どんだけ勇者なんだwww

31国道774号線2017/08/16(水) 14:45:41.56ID:Zotp/9Bt
喫煙室で他人の悪口と文句と愚痴ばっかり言ってるぞ。宮袋性格悪いわ。

32国道774号線2017/08/16(水) 22:42:23.13ID:Zotp/9Bt
なんばCCの久保SVむかつく
なんであんなに偉そうなん?何様やねん

33国道774号線2017/08/16(水) 22:47:20.23ID:NEGTP+h5
>>32
SV様なんでしょうよ(笑)
昔の方がもっと酷かったし、今はましになった

34国道774号線2017/08/17(木) 05:53:02.44ID:SM+7yuen
宮袋は性病持ち

35国道774号線2017/08/17(木) 07:19:51.88ID:vkWoZVPh
久保より外内が酷い
消えてくれないかな

36国道774号線2017/08/18(金) 05:52:08.72ID:i4rm6+ME
田中SVはBA食いまくりw

37国道774号線2017/08/18(金) 20:31:46.79ID:pw+6xNyH
外内が2ちゃんにビビって
BA注意でけへんって(笑)

38国道774号線2017/08/20(日) 17:35:04.36ID:T55IdEhi
これの存在知ってるのかな

39国道774号線2017/08/22(火) 02:43:47.36ID:jDS6cab9
宮袋は自分の性病ネタを書かれたくなくて
必死になって外内の中傷書いてるけど
そんなんで話題が逸れると思ってるのか?ww

40国道774号線2017/08/23(水) 05:59:44.83ID:zgyjPdS0
良知さんかなりめんどくさい。

41国道774号線2017/08/24(木) 06:19:52.37ID:Oj3XUBjV
労働基準監督署にどんどん匿名でいいから通報して
ブラック企業は日本から潰しましょう

42国道774号線2017/08/25(金) 02:25:24.05ID:Ypbde5o+
外内が嫌すぎてもう辞めたい

43国道774号線2017/08/26(土) 00:37:45.24ID:Xp3m3LfF
午後から出社は同一賃金では割に合わない

午後から出勤の不人気さは、中途半端な勤務時間帯にもある。
例えば夜勤は敬遠されやすいが、22時〜翌5時の間なら深夜手当が入る分、やる人はやる。
コレが12時-21時や、13時-22時のシフトだと、深夜手当がつかない。
かたや、9時-18時の勤務者は仕事終われば店はやってるし、終業後の時間を有効活用できる。
もう一方で、午後から出勤の勤務者は仕事終われば店は閉まってるし、家に帰っても音を出すような活動できない。なのに賃金は9時-18時勤務と変わらない。
これでは労働者は、"午後から出勤をするメリットが無い"と敬遠してしまう。
家に帰っても何もできない、午前に仕事していないと時間も活用できない、深夜手当もつかないでは、労働者が働きたがらないのも無理は無い。

改善提案は遅番値増賃金

コールセンターの仕事で遅番勤務が集まらない。
じゃあどうすれば改善に向かうのか。
根本的な解決に至るわけではないが、遅番手当を提案したい。

エンドユーザー向けコールセンターのコアタイムは、概ね17時以降だ。9時-18時勤務と午後から出勤組の仕事量は違うのだ。当然、同じ賃金で働かせるのは、午後から出勤のメンバーにメリットがない。要は、賃金面で午後から出勤にメリットをもたせるのだ。
根本的な解決に至るわけではないが、メリットを持たせることで午後から出勤の仕事も請けてもらえるようにしなければ、センターが回らない。だからこそ、『18時-22時の間は遅番手当として700円を付けます!』という様なメリットが無ければ
人は集まらない。
シフトを巡ってオペレーター間に不公平があればオペレーターの不満が蓄積し、センターの離職率増加に繋がる。何のメリットも無く、ただ一方的にお願いされ(押し付けられ)てもオペレーターの不満は解消しない。
午後から出勤のシフトに何らかのメリットをも持たせ、オペレーターの不満を解消させる。コールセンター管理者の解決すべき課題がシフトにはある。

44国道774号線2017/08/26(土) 01:02:47.46ID:Xp3m3LfF
コールセンターはシフト不満が多い

コールセンターでも稼働時間が8時‐17時とか、9時‐18時という決まった時間しか動かないセンターもあるが、
一般消費者向けコールセンターは9時‐21時や、10時‐21時といった時間で窓口を開設しているセンターが多い。

センターによって受付終了時間はまちまちだが、概ね10時にスタートして、一番閉店が遅い店舗に合わせるか、21時キッカリで受付を終了するケースがある。
特に通信インフラ系のコールセンターは終わりが21時まで動いているセンターが多々見られ、メンバーのシフトも朝から組と午後から組、が発生する。

コールセンターのシフトを巡ってSVとオペレーターは毎月の如く、口論になる。
なぜ口論が起こるかといえば、実際に出されるシフトがメンバーの希望とかけ離れたシフトが多くなるからだ。
正直に言おう。
コールセンターのシフトという面に関しては、消費者が電話したい時間と労働者が働きたい時間がかなりかけ離れている。
多くのオペレータが希望するシフトは9時‐18時。ところが実際にコールセンターで電話がたくさん鳴り出すのは17時以降の時間なのだ。つまるところ、コールセンター運営側としては9時‐18時で働く人間よりも、12時‐21時で働ける人間が欲しい。

大手家具企業では毎日のようにスタッフが埋まらない時間帯があった。
そこは24h動く企業で、受注されていたシフトは次のコース。
この記事を読んでいる方には、どの時間帯が一番埋まらなかったか、是非考えてみていただきたい。

1. 8時‐17時
2. 11時‐20時
3. 13時‐22時
4. 20時‐5時
5. 23時‐8時

さて、上記の中で一番人が埋まらなかった時間帯は何番だろうか?
この画面の前にいる読者様が、「この時間帯は一番働きたくないなぁ・・・」と思われた時間かもしれない。
答えは後ほどお伝えするとして、一先ずコールセンターの話に戻したい。

45国道774号線2017/08/26(土) 01:05:17.82ID:Xp3m3LfF
コールセンターでは当然ながら、午後から開始の勤務は人気が無い。
詳しい話は別の機会に述べるとして、端的に言えば、仕事後の時間を活用しづらいからだ。
仮に21時で仕事を終えたとしよう。さぁこれから帰宅だ。

今この画面の前にいらっしゃる貴方は独り暮らしだろうか。それとも家族と暮らしているだろうか。
もし独り暮らしなら、自炊はかなり高く付くので、安く済ませるなら外食、弁当、カップラーメンの辺りになってしまう。
では帰るときに空いている外食店はどこがあるだろうか。
マクド、すき家、吉野家、松屋・・・。
およそ数える程度しかないはずだ。
これらの店舗が自宅付近などにあればまだ良い。
もし無ければ、晩御飯を独り寂しくカップラーメンをすするようなことになる。

では家族と暮らしている人はいかがだろう。
家に付くのは22時過ぎ。一緒にご飯を食べる人はいるだろうか。
いれば良いのだが、いなければとても寂しい夕飯を過ごす。

飯の時間だけを取ってもこの具合だ。
他の要素も挙げれば午後から勤務が敬遠される理由に暇は無い。
もちろん、中には積極的に午後出社を請ける人もいる。ただ、そうした人は午前に別の仕事をしているケースが殆どだ。他の仕事をしていない人の場合、やはり9時‐18時のシフトに就きたい人が多い。
希望シフトからかけ離れたシフトを毎月充てられるオペレータは当然、不満が蓄積する。不満が蓄積した結果、コールセンターを辞めてしまうわけだ。

因みに先の大手家具企業、一番人が埋まらなかった時間帯は3番、13時‐22時だ。
実は夜勤のシフトはもともとの発注数も少なかったという面もあるのだが、それを考慮しても、13時-22時は本当に人が埋まらなかった。

コールセンターでも人気がない勤務時間帯は概ね同じだ。
12時‐21時や、13時‐22時の勤務時間は誠に人気が無い。
やっている仕事は違うのに、人気が無いシフトの時間帯は不思議と変わらないのだ。

46国道774号線2017/08/26(土) 01:38:08.70ID:5sTE9X0a
どないやねーん

47国道774号線2017/08/26(土) 23:31:57.95ID:JZGh3NC3
>>43 >>44 >>45
めんどくせーよw

48国道774号線2017/08/26(土) 23:38:43.30ID:JZGh3NC3
宮袋さんは陰でSVとかリーダーの中傷しまくってるよ

49国道774号線2017/08/26(土) 23:45:21.22ID:nxEcb42Q
>>47
コールセンターと言う世界は失敗したら晒し首

「誤案内はあり得ない、誤処理はあり得ない、既存のやり方に文句を言うこともありえない」と言うのが多くのコールセンターのやり方だ。
そうなってしまうのも無理はない。
コールセンターのクライアント企業は自社のコールセンターを早く潰したいと必死だ。コールセンター側のマネージャーもクライアントのご機嫌取りにかなり必死。オペレーターのフォローにまでは手も気も回らない。

で、SVはSVで若年者が『成り行き』で就いており、彼らは人のまとめ方を解っているとは言い難い。
そんな彼らが部下の失態を見たときにとる行動は何か。答えは晒し首。
誰しもみんなの前で怒られると、人としての尊厳が傷つけられてしまうことだろう。残念ながらコールセンターのSVが部下を叱るやり方は晒し首が基本だ。

何か改善できる作業方法があって、提案を行っても、基本は却下だ。なぜなら、”今までそれで問題なかった”から。だから「お前がミスらなければそれで良い」と言うことになり、ミスが怖くなって更にミスをしてしまう。

50国道774号線2017/08/26(土) 23:46:32.51ID:nxEcb42Q
>>47
仕事に関するストレス度合、と言うことで言えば、コールセンターはかなり上位にランクインする仕事なようだ。特に通信関連のコールセンターは格別にストレスが溜まるだろう。
顧客とのやり取りだけでなく、案内後の事務処理が多い。事務処理でミスをすると大惨事になる割には、見合った賃金ももらえず、しかも休憩が少ないので疲れやすい。そしてミスが原因で人員を削減されたり、クライアントから除名を言い渡されるケースも当然ある。
コールセンターと言う職場は大半がそんな職場。失敗が成功の基になることはなく、失敗が失敗を呼ぶことがほとんどだ。
だからこそストレスも溜まるし、辞める人はすぐ辞め、病める人は廃人スレスレまで病めるのである。

51国道774号線2017/08/26(土) 23:47:30.62ID:9bEMVlEs

今日の飲み会やろ?
酷かったよな…
ベテラン風を吹かせて生意気やし
だいぶ変わってる

52国道774号線2017/08/26(土) 23:59:19.38ID:JZGh3NC3
>>43 >>44 >>45 >>49 >>50
コールセンターで働かなければいいだけ

53国道774号線2017/08/27(日) 03:33:21.61ID:f3AmhP3V
>>52

ハッキリ言って多くの企業にとって、コールセンターなんて縮小したい部署の筆頭と言って良い。一応世間への体裁を繕う為に"仕方なく"設けているに過ぎず、本音では直ぐにでも自社のコールセンターは潰したい。多くの企業の本音がコレだ。
経営をする立場なら、人員削減を真っ先に行うのはコールセンターである。何故ならコールセンターは売上を持ってきてはくれないからだ。

この記事を読む時は労働者目線や消費者目線ではなく、社長目線に立って読んでみて欲しい。
コールセンターのオペレータに掛かる費用はどれくらいだと思うだろうか?
オペレータに払う給料=人件費?
とんでもない。実際にオペレータ一人辺りに掛かる人件費は、オペレータの賃金の2倍前後の費用が掛かっているのだ。しかもオペレータは売り上げには貢献していないため、彼らに払うお金はコストではなく、費用でしかないということ。

何故ならコスとは『収益を獲得するために必要な出費』、即ち”原価”のことを言うのだ。
コールセンターに掛かっているお金と言うのは売上には繫がらな為、コストでは無く、”費用である”と言うのはそういうことなのだ。

54国道774号線2017/08/27(日) 03:36:31.27ID:f3AmhP3V
>>52
上述の理由により、基本、コールセンターと言う職場の未来は明るくない。自社のコールセンターの人員を削る為に多くの企業は努力している。

ではオペレータの首を切るためには何が必要か。それは消費者に電話させない仕組みが必要なのだ。
お客に電話を架けさせず、円滑にオペレータを辞めさせる方法はあるのか。或いはオペレータに売上げを取ってきてもらう方法はあるのか。

手っ取早いのは『電話問い合わせの有料化』だ。
電話問い合わせを有料化することでオペレータにも売上げを取ってきて貰えるし、電話の本数自体も減らしてしまうことができる。
問い合わせが減ればオペレータの席数も減らすことができるため、今は無料でサポートをしている企業でも、本音は早く有料化をしたいだろう。
ユーザー目線で見ると非常に嫌な話だが、既にインターネットが広く普及している昨今。
オンラインでできることはオンラインで。メールで回答できることはメールで質問させたいのが企業の本音だ。

55国道774号線2017/08/27(日) 09:07:27.42ID:iiLmHL6Y
長文ウザイ

56国道774号線2017/08/27(日) 18:10:43.55ID:sGOdBPow
長文乙w
宮袋さん必死すぎww

57国道774号線2017/08/27(日) 21:38:53.52ID:gPgdn1rb
やたらと宮袋さんにこだわるな。
そんなに目立たないのに。

58国道774号線2017/08/27(日) 22:01:20.32ID:gKBxAQ80
>>57
本人が2ちゃんの事を言いすぎだから(笑)
風俗嬢なのも叩かれる原因かと

59国道774号線2017/08/27(日) 23:48:57.90ID:s+SO6Byi
コールセンターの仕事をしていて、クレーム以外でキツい対応と言えば、おばちゃんの相手。
コールセンターの仕事をやってきた感覚から言うと、中高年層との通話は本当にコミュニケーション力が必要だ。


問い合わせ人の特徴は体感上、男性より女性、若年層より中高年層で『結論から話始めない』人が多い。中でも前置きが長いのが中高年女性だ。

まず手始めに、質問が明確でないことが大変多い。
前置きとして状況をたくさん説明されるのだが、これまた中高年女性は喋る体力が桁外れなものだから、殆ど聞き流してしまう。
こうしたタイプにはまず、「貴方の【ゴール】はどこにあるの?」とこちらから投げかけないといけないわけだ。

で、ゴールを特定しても、 質問が特定できないことが多々ある。
言っていることの意味がわからなくてコチラから質問を投げかけると、はぐらかされたり話が脱線してしまう。

やっと質問を特定して、確認の為に保留して、保留を開けたと思ったらまた話が脱線してしまう。
ようやく案内に入れたと思っても、此方の説明を都合の良いように脳内変換してしまい、説得に苦労する

60国道774号線2017/08/27(日) 23:51:09.50ID:s+SO6Byi
なんとか脱線した話を戻すために「目的は○○だよね? じゃあそれをまずやりましょうね」と誘導していかないと、ホントに電話が長引いてしまう・・・。
そして中高年男性の場合、羞恥心からわからないことを”わからないと言えない”傾向が強い為、これまた質問の特定に時間が掛かったりする。
やっぱり確認の為に此方から行って いる質問ははぐらかされてしまうし、「貴方の言うことはわかったけど」と言われて話を進めると、
「やっぱり私の言ったことわかってなかったじゃないですか」と言うことが往々にしてある。
やはり生きてきた年期が有る分、電話越しとは言え年下に”わからない”と言うことを見せるのは羞恥の心が働き、素直に訊けないのだろう。

此方としても誤案内するわけにはイカンので、確認しながら案内を進めるのだが、人によっては「なんですぐ答えないんだ!!」と本気で怒ってくる人が居る。
「いやいやお客さん、検索すれば1分でっせ」なんて心では思うのだが、口で言ったら大っヒンシュクだ。

因みに若年層(特に男性)の場合、結論から先に言ってくれることが多い為、かなり話は早く 終わる。
時として思うのだが、案外中高年層より若年層の方がコミュニケーション力高いんじゃないだろうかと考えてしまう。

61国道774号線2017/08/28(月) 13:54:03.61ID:2q/hHPos
長文の人
やたら垢BANくらってるけど、ネカフェなん?ww

何やっても宮袋さんが叩かれる風潮やから
宮袋さん本人ちゃうのやったら、やめてあげたら?

62国道774号線2017/08/29(火) 01:11:16.99ID:vK29MoAh
コールセンターに勤務するオペレーターはさまざまな事情で退職をしていきます。
本人の体調不良であったり、家庭の事情であったり、やむを得ない理由で退職せざるを得ないケースももちろんですが、
センター管理者はその裏に隠れた真の理由を把握する必要があります。

表向きの退職理由 ベスト3

1位 「体調不良」
ストレスの多いコールセンターでは、精神的な悩みから体調を崩してしまうことも少なくない。
つまり根本は別のところに原因があることも多く、そこを直さなければ本来的に解決するものではない。

2位「家庭の事情」
父母の入院・介護、子供の塾通い、夫の転勤などさまざまな理由を言ってくる。
これからどんどん費用がかさむようになって今退職してしまって大丈夫なのかと心配になってしまう。
介護休暇やシフト調整の柔軟性などの制度がきちんと整っていれば解決可能な理由もある。

3位「結婚・出産・育児」
結婚し住居が遠方になった。出産・育児で仕事ができなくなった。
親とも別居なので育児を頼める人が近くにいないなど。
産休や育児休暇を利用し、一定期間後に職場復帰をすればいいのに、と思っても多くの人は戻ってこない。
大なり小なり職場に対する不満が解消されないためである。

63国道774号線2017/08/29(火) 01:16:45.85ID:vK29MoAh
真の退職理由 ベスト3

退職の真の理由は実は他にあるのではないか、という仮説のもとに、私たちが独自に追跡調査を行った結果、
興味深い理由が明らかになった。

コミュニケーターが退職する真の理由ベスト3

1位「管理者(マネージャー, SV)に対する不満」
無理難題を強いられる。指導が厳しく毎日注意される。改善案などで質問をあげても回答がない、あるいはあいまいになったまま。
センターの方針やルールそのものがあいまい。人によって言うことが違う。会社の将来性が見えないなど、さまざまな不満の声があがる。

2位「就業条件(内容、時間、時給)に対する不満」
自分には向いていない仕事だと思った。覚えなければいけないことが多すぎてついていけない。毎日同じことの繰り返しでストレスが溜まる。
苦情やクレームが多く対応がつらい。時給がいまだに変わらない。業務内容や勤務条件が自分の希望と合わない理由が多くあげられる。

3位「社内の対人関係」
上司が嫌い、なじめない、○○さんとは肌が合わない。仕事とは関係ない個人的な人間関係のトラブルに巻き込まれて心労になっている。
組織的あるいは個人的な陰湿な「いじめ」があって耐えられない、
特定の人が宗教普及活動をしている、業務外の別の仕事にしつこく誘われる(マルチ商法)など、かなり奥の深い離職理由が散見される。

64国道774号線2017/08/29(火) 10:42:16.98ID:k0vdpexr
外内が宮袋にブチギレしてるw
従業員に風俗営業してるのがバレた?

65国道774号線2017/08/30(水) 00:03:12.68ID:1ob1LOQq
長文キモイ

66国道774号線2017/08/30(水) 00:31:25.78ID:LA3gdujx
685国道774号線2017/08/21(月) 20:53:07.10ID:wPwgdfNy
19時〜からの再配達はもう会社のルール上出来ないのに、何コールセンターは勝手に20時以降再配達可能か電話連絡求むとかPP通知してきてんの?
コールセンターのksどもこそ19時に一斉帰宅しやがれ。無駄な連絡を2,3度よこしやがって。
コールセンターの応答次第で現場の空気一瞬に変わる事なぜ理解しない??

686国道774号線2017/08/21(月) 20:56:42.39ID:ihjiTKTS>>689
コールセンターのお客様ご立腹、至急折り電願う。
お前らコールセンターで何とかしろよな。
お前らの人件費も無駄なんだよ。

689国道774号線2017/08/21(月) 21:46:21.92ID:lPsb+dIs
>>686
本当にこの会社のコールセンターって低レベルだよな。
そりゃ汚客の愚痴聞かされて大変なのは分かるけど、こんな荷物送れるか要テレとか、13時から14時の間で集荷

691国道774号線2017/08/21(月) 22:00:10.39ID:JaOwheF3
20時以降のご指定のお届けは難しい旨お伝えするものの、御納得頂けないため至急折電にて可否連絡願う

67国道774号線2017/08/30(水) 00:33:44.78ID:LA3gdujx
707国道774号線2017/08/21(月) 23:03:23.34ID:367mmj7d>>734
可能かどうか折り電願う
の破壊力

709国道774号線2017/08/21(月) 23:10:42.48ID:77EjdryU>>749
当日20時以降でないと受け取れないがクールのため本日中の受け取りを強く希望 可能かどうか折り電願う

しらねーよバーカ

711国道774号線2017/08/21(月) 23:13:08.89ID:77EjdryU
生ものだから20時以降配達しろって遠回しに言ってくるけど、コルセンでセンターに取りに来るように説得してよ
ただでさえサービス残業多いんだから、時間管理しやすい事務職の方で負担してほしいことはいくらでもあるのに
何でもかんでもSDまかせなのはどうにかならないのかね

749国道774号線2017/08/22(火) 13:57:52.71ID:NOWV52mm
>>709
19-21の間で行って不在でしたら本日の配達は無理ですと言ってくれれば終わりなんだがな。
折り電とかめんどくさいわ。コルセンで処理しろよ無能共って思うトキはたびたびある

68国道774号線2017/08/30(水) 02:08:07.72ID:9AhIKU7P
無能SD乙w
長文うぜーよ

69国道774号線2017/08/30(水) 02:33:37.52ID:dEakSxZo
ゲストオペレーターwww
ゲスオペよりwww
絶対にwww
東急reiホテル,ホテルクライトンのwww
女性の受付の方が,ホワイトだしwww
給与が安定しているよww

70国道774号線2017/08/30(水) 08:45:27.76ID:EAAv3VPH
木村ばばあムカつく

71国道774号線2017/08/30(水) 21:36:57.57ID:+rM2hVIb
クソウケる

72国道774号線2017/08/30(水) 21:45:48.23ID:+rM2hVIb
>>50
お前kか?

73国道774号線2017/08/30(水) 21:56:12.16ID:VUImE421
>>70
kwsk

74国道774号線2017/08/30(水) 23:44:41.81ID:0z0fLVaR
コールセンターでは何があっても派遣を貫いたほうがいい

コールセンターで働く場合、人材派遣会社を通じて入る方がほとんどだと思います。
これはそもそもコールセンター側も、派遣で人材を集めた方が好都合なので、そうなっているのです。

「でも派遣の方が人件費が高いって……」

そうなんです。高いんです。でもそれはいってみればオフィスのOA機器のリースみたいなもの。
所有するよりは割高ですが、要らなくなればいつでも返却できる。
万が一自社で仕入れてしまうと、これが普通の商材なら簡単に返品出来ますが、
皆さんの場合は労働基準法で守られている為、簡単には返品、放棄することが出来ません。
なので、品定めしたうえでの返却の自由がありますので、
人件費の割高分は必要経費とこちらは捉えています。

しかし、みなさんこんな経験はありませんか?

「給料が上がるし稼げるから直雇用にならないかと言われた」
「直雇用になって管理者にならないかと言われた」

75国道774号線2017/08/30(水) 23:53:46.34ID:0z0fLVaR
これ、ついつい嬉しくなって「YES!」って返事しちゃうんですよね。

さも人間的な位まで上がったかのような大きな勘違いをして、みなさんは派遣の契約を切ってと報告してきます。
正直な話ね、馬鹿だなあ……って見てました。
この人、たぶんプライベートでも騙されまくりなんだろうなあ
ちょっとツカえそうな人材がいたら、そりゃ長く働いてほしいじゃないですか?
できればより安い人件費で。
例えば派遣で1000/hの人が直雇用で950/hになったとしても交通費の支給で相殺されて、
表面上はコールセンターの負担している経費は変わらないように見えますが、派遣会社もボランティアではありません。

派遣会社にはほぼみなさんの時給と同額のマージンが入りますので、みなさんのリース代金は
1000/hの人なら2000/hくらいかかっています。
つまり、あなたが騙されて直雇用になってくれたことでこちらはもう一人雇うことが出来るのです。
ゴチソウサマです。
コールセンターは、人数×利ザヤ、なのでこれで利益が純増します。

よって、あなたを誘った時の文句は、一見あなたの為を思った、
あなたにメリットの大きい提案のように見えますが、とんでもない(笑)

ぶっちゃけね、派遣さんって経費はかかるわ、
間に入る法律が増えるし複雑で、シッカリ守られているわで扱いにくいんですよね。

コールセンター側がどんなに甘い文句で誘ってきても目の前の手取りが多く、現状の働き方が合っているなら
絶対に派遣を辞めるべきではありません。

76国道774号線2017/08/31(木) 00:33:23.64ID:jngdkVm/
>>75
派遣切りって知ってる?

77国道774号線2017/08/31(木) 00:37:35.76ID:ZxhSxSEF
木村ばばあ声でかすぎてうるさい
たいしたことない話を大ごとにして騒ぎたてて
ほんまうざい

78国道774号線2017/08/31(木) 00:40:32.55ID:ZxhSxSEF
長文ばばあもコピペばっかりでうざい

79国道774号線2017/08/31(木) 15:17:19.17ID:MoQHfg46
ヤマト運輸配達予定日のメール来た
その日は不在だから受け取り場所を
クロネコヤマトのホームページから営業所かコンビニに変更しようとしたら
日時変更しか出来んのな
問い合わせはサービスセンターまで、と電話番号の記載があるが
ワンクリックで発信できない
メモって電話アプリ開いていちいち番号にかけるのも面倒だし
不在配達票が来てから受け取り場所変更するわ

ごくろうだなドライバーさん
アプリやネットがもっと使いよければ余計なは不在配達もなくなるのにな

80国道774号線2017/08/31(木) 15:21:35.53ID:MoQHfg46
クロネコヤマトから配達予定日のメール来た
その日は不在だから受け取り場所変更しようとしたら
ネットじゃ日時変更しか出来なかった
追跡番号で検索しても現在地が分かるだけ
あとの解いたわせはサービスセンターへ、と電話番号の記載があるが
ワンクリックで発信できない
わざわざメモって電話アプリで番号打ち込むのも面倒だし
不在配達票見てから受け取り場所変更するわ

無駄な不在配達のドライバーさんご苦労さん
ネットをもっと使いやすくしてくれ

81国道774号線2017/08/31(木) 22:53:03.12ID:qu9GTwJd
長文コピペの人って西埜?

82国道774号線2017/08/31(木) 23:43:20.76ID:ZxhSxSEF
>>81
なんで?どこから西埜が出てきた?

83国道774号線2017/08/31(木) 23:58:17.21ID:qu9GTwJd
>>82
どこのスレかまでは分からんのだが
西埜が2ちゃんに書き込みしてた時間帯と
>>79>>80に書き込みしてる時間がビンゴ

84国道774号線2017/09/01(金) 03:46:52.80ID:catVt32U
西埜って誰?

85国道774号線2017/09/01(金) 07:05:50.86ID:sYP5hwq9

西埜さんは春くらいに入ってきたBグループの新人さん。
受電せんとLDと話してばかりだし、調子のってるから目立ってる。
次期LDに推薦されてると自分で言ってまわってるけど、どうなんでしょうね。
宮袋さんの事を嫌っててボロクソに言ってるから、宮袋さんの誹謗中傷を書いてるのならわかるけど。

86国道774号線2017/09/01(金) 12:24:26.69ID:catVt32U
内輪もめはいいわ
アプリの使いやすさ追求してくれ

87国道774号線2017/09/01(金) 22:48:44.03ID:ZhfUqtwJ
西埜が宮袋の風俗ネタ
リーダーにチクった張本人

宮袋がいてる時は
仲良さそうにしてるけど
いてない時は
宮袋の文句言いまくりww

88国道774号線2017/09/02(土) 05:12:14.84ID:lNL2INoa
ここも腐ってるな

89国道774号線2017/09/02(土) 06:19:13.92ID:ey6u4a6Z
パートの副業禁止なん?

90国道774号線2017/09/02(土) 22:30:17.59ID:faTSNdZH
>>89
禁止されてないよ

91国道774号線2017/09/02(土) 22:51:11.27ID:3TrJQWex
どっちが本業か知らんけど
堂々と風俗業してる宮袋でも
辞めさせられずに続けてるからw

92国道774号線2017/09/02(土) 23:08:25.72ID:b2OtEmrr
宮袋さんて風俗してるの?
やたら休んだり
遅刻したり早退してて
勤怠悪い人とは思ってたけど…

93国道774号線2017/09/02(土) 23:23:38.14ID:bmcLbtQn
宮袋なんて小物どうでもいい
えこひいきの外内SVが嫌

94国道774号線2017/09/03(日) 22:39:38.66ID:ojRMINwO
宮袋さんも西埜さんも二人ともリーダーになりたくて
SV、LDに胡麻すりしてるうちに内輪揉めして争い出したって聞いてるけど?

95国道774号線2017/09/03(日) 23:59:30.81ID:dLqASTsG
外内うざいな

96国道774号線2017/09/04(月) 06:24:19.27ID:s6i9CVG+
10月からまたリーダー増えんの?
↑の人達みたいなのはリーダーにせんといてほしい

97国道774号線2017/09/04(月) 07:07:22.23ID:GvjdEdvf
外内うざいよ

98国道774号線2017/09/04(月) 22:55:21.94ID:/B/YoY5u
岡本svと町井svは宮袋の穴兄弟w
宮袋が好き勝手に休もうが帰ろうがクビにならないわけだww

99国道774号線2017/09/05(火) 06:30:24.63ID:287H1uqJ
宮袋と西埜もめてるか?
2人でLDの文句言ってて仲良さげやったけど?

100国道774号線2017/09/05(火) 23:42:17.54ID:IcatCbv0
良知やめるらしい

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