ほっぺたつんつんがそちらの施設の普段からの公式なコミュニケーションなのですか？
自分の家族が手荒く扱われてないか心配するのは当然です。
だから紛らわしい動作をしないよう注意すべきです。
利用者様を特別扱いしろという意味ではありません。貴方自身を守る行動をしなさいという意味です。