【Audibleカスタマーサービスからの回答】
9月2日午後に届いた内容
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Q1、御社システムの不具合で生じた現象での返品も「返品いただける回数に制限」にカウントされるのでしょうか。
A、当サイト都合の返品の場合もカウントされますが、制限回数を超えた場合カスタマーサービスで返品・交換のお手伝いをさせていただきます。

Q2、「返品いただける回数」は具体的な回数は何回なのでしょうか。
A、誠に恐れ入りますが上限回数については非公表です。
また重ねてのご案内となりますが、ウェブサイトでの返品回数に制限がありますので（上限回数については非公表です）、制限回数を超えた場合カスタマーサービスで返品・交換のお手伝いをさせていただきます。

Q3、「返品」の回数制限は1コインに対してでしょうか。アカウントに対してでしょうか。
A、アカウント対して回数制限を設けております。

Q4、アカウントに対して制限がかかる場合、永久に返品不可になるのでしょうか。
A、永久ではございませんが上限回数を超えてご利用可能になるまでの期間についても非公開となっております。

Q5、「返品」すると返品不可以外にユーザーにペナルティはあるのでしょうか。
A、ペナルティは設けておりません

9月23日午前に届いた内容
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1.コイン期間内に再入会した時、前回会員時のコインは存在しますか？
⇒退会した場合には、即日退会退会となりコインも削除されるため、再入会しても前回のコインは加算されません

2.返品期間内に再入会した時、前回会員時に購入した本の返品できますか？
⇒365日以内に購入しているコンテンツであれば可能です

3.非会員時に購入した本を、入会し返品する事はできますか？
⇒2の回答同様、365日以内に購入しているコンテンツであれば可能です

4.カスタマーサービス返品に回数や理由の審査はされますか？
⇒カスタマーサービスでの返品回数に上限はなく、お気に召さないコンテンツの場合には、何度でも利用できます(カスタマーサービスにてお気に召さない理由をお伺いいたします)

5.カスタマーサービス返品に返品停止やアカウント停止などのペナルティはありますか？
⇒お気に召さないコンテンツを返品される場合には、ペナルティ等はございません