>>692
自分が経験したKoboカスタマーケアの対応（抜粋）
(1)不良報告に対する返信メール
（基本的にはキャンセルや返金はできないと言ってくるが・・・）
しかしながら、今回の不備につきまして、キャンセル可否含め、担当部署にて調査をさせていただきます。
お時間をいただき恐縮ですが確認でき次第、追ってご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますよう、お願いいたします。
(2)その後（6日後）の連絡メール
なお、改修までのお時間の確約ができませんので、お客さまがご希望であればキャンセルの対応をさせていただくことも可能でございます。
キャンセルをご希望の場合は、お手数ですが、その旨ご返信くださいますようお願い申し上げます。
(3)キャンセル希望に対する返信メール
下記1冊のキャンセル手続きが完了いたしましたので、ご案内させていただきます。