うちは電話で回答できる範囲が部署ごとに統一が取れてないから
揉めることがよくあるなあ

(市民)何で介護保険料上がったんじゃｺﾞﾙｧ→(介護)合計所得金額が上がったからです
(市民)俺のそれはいくらでどういう計算だｺﾞﾙｧ→(介護)課税課へﾄﾞｿﾞｰ
(市民)俺の合計所得について教えろ→(課税)電話ではお答えできません→(市民)ブチギレ