基本的に現在のコルセンって、ヤマトコンタクトに外注・自社戦力関係なく、GOP業務とかの未経験者がいきなりコールセンターに入ってるから、業務知識がほぼ無い人員で廻してる関係で使えないタコ連中が多いこと多いこと…
だから、あいつらにGOPや集配の現場研修で基礎を叩き込ませた状態にしないと改善は望めないわ。
併せて、コルセン用のシステムも旧来の改修品でタコ過ぎるのか、現状に合わないような仕様みたいだから、現行で売ってる外部のCTIシステムを導入しないと厳しい。
（現行品だとCTIシステムとQ&Aシステムを統合した上で、会話内容を認識してQ&Aからベターな回答を引っぱってきたり、ベターな作業フローのガイダンスを示してくれたりするのもある）
また、再配達で金取る方向にしてくなら、再配達時の配完処理前にその裏付けとなる不在票をカメラで残し、エアー不在処理による不正排除の仕組み実装は必須になるだろうね。（カメラの証拠残しってやり方は一部のセキュリティーサービスでやってたのと同じ感じか？）
