接客業を3年以上しているのですがいまだにお客様とうまくコミュニケーションが取れません
1時間以上1人のお客様と話すこともあるガッツリ接客なのですが
新人の子がうまく話せて仲良くできてるのに自分は盛り上がらないどころか暗くなる雰囲気悪くなることが多いです
他の人から引き継いだ時に前のスタッフの時は上機嫌で楽しそうだったのに
自分と変わると不愉快そうに帰っていきます
自分の力不足で他のスタッフに代わってもらって迷惑をかけることもよくあります

面談では努力不足と指摘されますがコミュニケーションも努力なのでしょうか？
典型的なパターンではどう対応すればいいか日々考えてますが
毎回状況は違うのでうまく対応できません
緊張しすぎなど指摘されることもありますが家族や友達とも話すのは苦手です
話すのが苦手ならうまく聞き役に徹する方がいいとも指摘されましたが
話を聞くのもあまり上達しません

努力不足なのは事実かもしれませんがどのように努力すれば上達するものなのでしょうか？