ほんとどこから手続きすればいいのかね

ビーズアップから「解約承りました」ってメールが来たけど解約なんてしていない
移行手続きのメールを送ったという旨が書かれていたけど迷惑メール設定とか全くしていないのに届いていない
どうなってるんだか
新たに手続きすれば継続OKって書いてあるけどURLも無いし適当過ぎるメールにイラつくわ