教えてほしい

以前はKyashでチャージした分をイオン銀行で引き出せたんだがよく調べずにauプリカからチャージした分を引き出そうとしてできなかった

それ以降なぜかKyashでチャージした分も引き出せなくなったのだがこれは仕様?