その通りだとおもう。
対応はあり得ない。
だけど、
朝食は食えたわけだ。
おれなら
ホテルに文句言う前にフォーポイントを選んだ自分に後悔して、自分に文句を言うかな。
朝食以外に期待したから、対応に腹がたつわけで、高級ホテルが高いのはその期待に金を払ってるから。
良いブランドであればあるほど、その期待を裏切らない。
例えばリッツはこちらの想像の範囲を越えてくるところを目指してる。
それがミスティーク。
そして従業員がそれを実践できる技術を持ち合わせている。
こちらの期待を裏切らないための高い料金は、その技術の維持や継承に使われる。
つまり客は期待や高揚を約束してくれるホテルの技術に投資している。
その投資があればあるほど、価値が高まっていく。
一流ホテルはそうやって利用するものです。
たかだかロワジールホテルの看板をすげ替えただけのホテルにそんなことを期待しても無理がある。
SPGもそんなもんだ。
